El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

• Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el procedimiento de contratación a ser publicado.: Lic. Roberto Bogarín, Jefe de Departamento de Informática y TIC.
• Justificación de la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada. La Secretaria Nacional de Deportes (SND) requiere del servicio de fotocopiado, impresión y escaneo con provisión de insumos para varias dependencias, con equipos de tecnología digital, con monitoreo de dispositivos multifuncionales, en comodato por contrato abierto, plurianual, donde la cotización se realizará por unidad de copia/impresión/escaneo que se realice y considerando el transporte de los equipos hasta el lugar donde los mismos estarán ubicados y serán utilizados. Su instalación y puesta en marcha del servicio, asistencia técnica tanto para hardware como para el software, mantenimiento preventivo y correctivo, reposición de piezas que sean necesarias, materiales consumibles (tóner y tintas) e insumos necesarios, provisión de hojas en tamaños Oficio, A3, A4 y Carta. Además de dispositivos backup o de respaldo, a fin de dar cumplimiento a todos los requerimientos institucionales de cara a los compromisos venideros, para buen desenvolvimiento y cumplimiento de las metas y objetivos.
• Justificación de la planificación, si se trata de un procedimiento de contratación periódico o sucesivo,  o si el mismo responde a una necesidad temporal. Este proceso se encuentra identificado en el PAC Institucional con el ID 424.859, la misma es una planificación que la Secretaría Nacional de Deportes la realiza de manera periódica y lo que se pretende es la Contratación de una empresa especializada para realizar el Servicio de fotocopiado, impresión y escaneo con provisión de insumos para varias dependencias, con equipos de tecnología digital, con monitoreo de dispositivos multifuncionales.
• Justificación de las especificaciones técnicas establecidas. El Departamento de Informática y TIC`s, a través de la Dirección General de Administración Finanzas de la Secretaría Nacional de Deportes, solicitó a la Unidad Operativa de Contrataciones, el inicio de los trámites para el llamado a LICITACION PÚBLICA NACIONAL N° 13/2023 para CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE IMPRESIÓN, FOTOCOPIADO Y ESCANEADO PARA LA SND" AD REFERENDUM CONTRATO ABIERTO - PLURIANUAL 2025-2026"

La Secretaria Nacional de Deportes (SND) requiere del servicio de fotocopiado, impresión y escaneo con provisión de insumos para varias dependencias, con equipos de tecnología digital, con monitoreo de dispositivos multifuncionales, en comodato por contrato abierto, plurianual, donde la cotización se realizará por unidad de copia/impresión/escaneo que se realice y considerando el transporte de los equipos hasta el lugar donde los mismos estarán ubicados y serán utilizados. Su instalación y puesta en marcha del servicio, asistencia técnica tanto para hardware como para el software, mantenimiento preventivo y correctivo, reposición de piezas que sean necesarias, materiales consumibles (tóner y tintas) e insumos necesarios, provisión de hojas en tamaños Oficio, A3, A4 y Carta. Además de dispositivos backup o de respaldo, a fin de dar cumplimiento a todos los requerimientos institucionales de cara a los compromisos venideros, para buen desenvolvimiento y cumplimiento de las metas y objetivos.

Descripción de los servicios: los servicios deben incluir:

• • • Provisión de máquinas de tecnología digital exigidas.
    • Traslado e instalación de los equipos y adecuación a oficinas de la institución en Asunción y área metropolitana y/o oficinas descentralizadas, cumpliendo con la puesta en marcha, configuración, adecuación a los requerimientos de uso en general.
    • Capacitación a los usuarios y administradores de los dispositivos en cada punto de instalación.
    • Asistencia técnica permanente y especializada.
    • Servicio de mesa de ayuda con recursos tecnológicos y humanos calificados para gestionar, dar soluciones, o determinar asistencias técnicas ante posibles incidencias, esto por medio de contactos telefónicos, mensajería instantánea, correo electrónico y en forma presencial si es necesario.
    • Servicio de monitoreo en línea a través de un portal de servicios con acceso seguro para la convocante con capacidad de realizar monitoreo de status del parque.
    • Ejecución de mantenimientos preventivos cada 3 meses y el mantenimiento correctivo según necesidad del cliente.
    • Ejecución de tareas actividades correctivas con cobertura de mano de obra para reparaciones de cualquier índole.
    • Provisión de insumos (papeles, tóner, tintas) y repuestos originales que fuesen requeridos de forma inmediata y con disponibilidad permanente, para una pronta solución a los inconvenientes técnicos o solicitud de insumos.
    • Disponibilidad de equipos de respaldo o backup.
    • Disponibilidad de infraestructura y talleres equipados con tecnología e instrumentos de diagnóstico y reparación, mobiliarios, stock permanente de repuestos e insumos (papeles, tóner, tintas) dispuestas en áreas físicas para servicios en simultáneos de varios equipos, que serán fiscalizados al momento de la evaluación.
• • • Disponibilidad de un (1) coordinador de servicios del contrato y al menos dos (2) técnicos certificados por el fabricante de la marca, en condiciones de asistir ante cualquier incidente y/o para realizar mantenimientos preventivos y/o correctivos.
• • • La cobertura integral de la mesa de ayuda deberá contemplar servicios de lunes a viernes en horarios de oficina, con cargas horarias de 8 (ocho) horas; notificar apropiadamente a los responsables de la contraparte asignada al contrato para todos los mantenimientos planificados 24 horas antes de llevarse a cabo.
    • Documentar los servicios proveídos a través del informe de servicio.
    • Crear y mantener la documentación apropiada para resolver las incidencias en el futuro.
    • Mantener entrenado al personal que asegure al cliente el cumplimiento del nivel del servicio contratado.

• • Característica de las máquinas: los equipos y accesorios ofertados deben ser nuevos sin uso previo con fecha de fabricación 2022 en adelante.

1.2 - Características de software: la flota de equipos deberá estar controlada y monitoreada por un software de gestión de flotas de dispositivos de impresión (sin que esto represente costo adicional para la entidad), el mismo deberá cumplir mínimamente con los siguientes requisitos:

1. Diagnóstico remoto en tiempo real de los equipos registrados en el sistema, deberán estar incluidos mínimamente todos los equipos parte del presente concurso.
2. Pantalla principal con visualización general del parque, con granularidad para llegar al detalle de cada equipo a ser visualizado.
3. En el detalle de cada equipo poder visualizar estatus de cada consumible instalado.
4. Seguimiento de contadores de uso para control paralelo por parte de la entidad.
5. Seguimiento de niveles de consumibles.
6. Alertas configurables según reglas a establecer por la administración del contrato.
7. Monitoreo en línea; disponibilidad de accesos para control desde fuera de la red local para usuarios designados por la entidad.

1.3-        Obligaciones y responsabilidad del contratista.

8. Instalar todas las máquinas en los lugares indicados y ponerlas en perfecto estado de funcionamiento en los plazos, conforme al plan de entrega.
9. La convocante podrá solicitar la instalación de algunos de estos equipos dentro del punto del área metropolitana.
10. Realizar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, reparaciones con técnicos especializados, transportes, instalación y puesta en servicio de las máquinas, provisión de papeles, tóner, tintas y de repuestos necesarios de manera a garantizar la calidad de los archivos generados (las impresiones).
11. Realizar la instalación, adecuación, prueba, puesta en marcha.
12. Será responsable por la movilización de todos los recursos de personas, materiales, equipos, herramientas y cualquier otra providencia, corriendo con todos los gastos consecuentes de la movilización y utilización de esos recursos, en tiempo y calidad acorde con el suministro y prestación de servicios.

• • • Disponer de equipos de respaldo backup para sustituir inmediatamente las máquinas que presenten problemas insanables o cuando haya necesidad de retirar para su reparación, por otra del mismo modelo.
    • Proveer entrenamiento a los empleados, designados para operar las máquinas una vez instaladas.
    • Para la realización de dicho servicio se debe habilitar un documento donde se registre todos los datos de las máquinas atendidas, lugar de instalación, números de copias digitales (fotocopias) realizadas por meses, paradas, reparaciones, y otros datos que faciliten el control de su funcionamiento conforme a estas especificaciones técnicas.
    • En caso de desperfectos, el contratista dispondrá de un plazo no superior a ocho (8) horas para la reparación y puesta en servicio de las máquinas a partir de la recepción de la notificación.
    • En caso que el contratista requiera de mayor tiempo para la reparación necesaria, se comprometerá a sustituir la dañada hasta la puesta en servicio de las mismas.

1.4-      Mano de obra para asistencias técnicas, mantenimientos preventivos y correctivos:

• • • El contratista es el único responsable del personal técnico necesario para la ejecución de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, cargas sociales y otros beneficios en el código laboral vigente.
    • Por cada asistencia realizada, sea para mantenimiento correctivo o preventivo, así como para el suministro de insumos, el contratista deberá remitir todos los datos que faciliten la identificación del personal técnico asignado.
    • Provisión de Insumos y Repuestos Originales que fuesen requeridos de forma inmediata y con disponibilidad permanente, para una pronta solución a los inconvenientes técnicos o solicitud de insumos.
    • Cualquier actividad del contratista en las oficinas de la institución referente al servicio mencionado, deberá realizar dentro de los horarios de trabajo establecido por la misma.
    • Las partes realizarán la verificación de contadores.
    • El Proveedor debe presentar la documentación que lo avale como Centro de Servicio Técnico Autorizado por el fabricante de la marca de los equipos presentados, debe contar con Infraestructura y talleres equipados con tecnología e instrumentos de diagnóstico y reparación, mobiliarios, stock permanente de repuestos e insumos dispuestos en áreas físicas para servicios en simultáneo de varios equipos. La Contratante se reserva el derecho de visitar las instalaciones del Proveedor en el momento que considere necesario desde el periodo de evaluación y hasta el cumplimiento de la vigencia del contrato.
• • • Recolección de cartuchos y todo desecho de componentes usados parte del servicio de referencia, salvaguardando el manejo de desperdicios de manera responsable y amigable con el medio ambiente.

1.5-      Lectura de contadores:

• • • La lectura de contadores será realizada mensualmente, y de manera dual (un representante de la contratante y la contratista).
    • La Dirección Administrativa de la SND, será el órgano responsable ante el contratista para la ejecución de estos servicios.
    • La institución realizará las gestiones para los pagos por consumo mensual en un periodo de sesenta(60) días a partir de la presentación de la documentación por medio del cual la contratista solicita el pago correspondiente por los servicios efectivamente realizados, es decir, por cantidad de impresiones/fotocopias, estas serán aprobadas por medio de informes de uso, generados por el software de gestión de impresión y los contadores físicos de los equipos.
    • En caso que se constaten errores en las hojas de lectura, referente a la cantidad de copias digitales (fotocopias) realizadas, estas detectadas con posterioridad a la facturación, los valores correspondientes podrán ser descontados o incluidos en las facturaciones siguientes.

1.6 -     Cantidad de Equipos:

Tipo 1: Impresora Multifuncional Monocromática (12 unidades)

Tipo 2: Impresora Multifunción Color (20 unidades

Tipo 3: Impresora Multifuncional Color A3 (03 unidades)

Tipo 4: Escáner de producción (10 unidades)

TOTAL DE EQUIPOS: 45 unidades.

1.7-      Provisión de máquinas adicionales

• • • Provisión de máquinas adicionales, ampliando las cantidades iníciales, cuando existan necesidades y compromisos impostergables para la institución, conforme a los requerimientos y pedidos de la contratante, bajo las mismas condiciones y precios unitarios establecidos.

De conformidad a las disposiciones contenidas en el Art.4º de la Resolución DNCP Nº3575/2018, del 21/09/18, los papeles proveídos por el oferente adjudicado, deberán ajustarse a los CRITERIOS SUSTENTABLES DE RESMA DE PAPEL, A SER UTILIZADOS POR LOS ORGANISMOS, ENTIDADES Y MUNICIPALIDADES EN LOS PROCESOS DE CONTRATACIONES PÚBLICAS REGIDOS POR LEY Nº2051/03 DE CONTRATACIONES PÚBLICAS.

La Secretaria Nacional de Deportes (SND) requiere del servicio de fotocopiado, impresión y escaneo con provisión de insumos para varias dependencias, con equipos de tecnología digital, con monitoreo de dispositivos multifuncionales, en comodato por contrato abierto, plurianual, donde la cotización se realizará por unidad de copia/impresión/escaneo que se realice y considerando el transporte de los equipos hasta el lugar donde los mismos estarán ubicados y serán utilizados. Su instalación y puesta en marcha del servicio, asistencia técnica tanto para hardware como para el software, mantenimiento preventivo y correctivo, reposición de piezas que sean necesarias, materiales consumibles (tóner y tintas) e insumos necesarios, provisión de hojas en tamaños Oficio, A3, A4 y Carta. Además de dispositivos backup o de respaldo, a fin de dar cumplimiento a todos los requerimientos institucionales de cara a los compromisos venideros, para buen desenvolvimiento y cumplimiento de las metas y objetivos.

Descripción de los servicios: los servicios deben incluir:

• • • Provisión de máquinas de tecnología digital exigidas.
    • Traslado e instalación de los equipos y adecuación a oficinas de la institución en Asunción y área metropolitana y/o oficinas descentralizadas, cumpliendo con la puesta en marcha, configuración, adecuación a los requerimientos de uso en general.
    • Capacitación a los usuarios y administradores de los dispositivos en cada punto de instalación.
    • Asistencia técnica permanente y especializada.
    • Servicio de mesa de ayuda con recursos tecnológicos y humanos calificados para gestionar, dar soluciones, o determinar asistencias técnicas ante posibles incidencias, esto por medio de contactos telefónicos, mensajería instantánea, correo electrónico y en forma presencial si es necesario.
    • Servicio de monitoreo en línea a través de un portal de servicios con acceso seguro para la convocante con capacidad de realizar monitoreo de status del parque.
    • Ejecución de mantenimientos preventivos cada 3 meses y el mantenimiento correctivo según necesidad del cliente.
    • Ejecución de tareas actividades correctivas con cobertura de mano de obra para reparaciones de cualquier índole.
    • Provisión de insumos (papeles, tóner, tintas) y repuestos originales que fuesen requeridos de forma inmediata y con disponibilidad permanente, para una pronta solución a los inconvenientes técnicos o solicitud de insumos.
    • Disponibilidad de equipos de respaldo o backup.
    • Disponibilidad de infraestructura y talleres equipados con tecnología e instrumentos de diagnóstico y reparación, mobiliarios, stock permanente de repuestos e insumos (papeles, tóner, tintas) dispuestas en áreas físicas para servicios en simultáneos de varios equipos, que serán fiscalizados al momento de la evaluación.
• • • Disponibilidad de un (1) coordinador de servicios del contrato y al menos dos (2) técnicos certificados por el fabricante de la marca, en condiciones de asistir ante cualquier incidente y/o para realizar mantenimientos preventivos y/o correctivos.
• • • La cobertura integral de la mesa de ayuda deberá contemplar servicios de lunes a viernes en horarios de oficina, con cargas horarias de 8 (ocho) horas; notificar apropiadamente a los responsables de la contraparte asignada al contrato para todos los mantenimientos planificados 24 horas antes de llevarse a cabo.
    • Documentar los servicios proveídos a través del informe de servicio.
    • Crear y mantener la documentación apropiada para resolver las incidencias en el futuro.
    • Mantener entrenado al personal que asegure al cliente el cumplimiento del nivel del servicio contratado.

• • Característica de las máquinas: los equipos y accesorios ofertados deben ser nuevos sin uso previo con fecha de fabricación 2022 en adelante.

1.2 - Características de software: la flota de equipos deberá estar controlada y monitoreada por un software de gestión de flotas de dispositivos de impresión (sin que esto represente costo adicional para la entidad), el mismo deberá cumplir mínimamente con los siguientes requisitos:

1. Diagnóstico remoto en tiempo real de los equipos registrados en el sistema, deberán estar incluidos mínimamente todos los equipos parte del presente concurso.
2. Pantalla principal con visualización general del parque, con granularidad para llegar al detalle de cada equipo a ser visualizado.
3. En el detalle de cada equipo poder visualizar estatus de cada consumible instalado.
4. Seguimiento de contadores de uso para control paralelo por parte de la entidad.
5. Seguimiento de niveles de consumibles.
6. Alertas configurables según reglas a establecer por la administración del contrato.
7. Monitoreo en línea; disponibilidad de accesos para control desde fuera de la red local para usuarios designados por la entidad.

1.3-        Obligaciones y responsabilidad del contratista.

8. Instalar todas las máquinas en los lugares indicados y ponerlas en perfecto estado de funcionamiento en los plazos, conforme al plan de entrega.
9. La convocante podrá solicitar la instalación de algunos de estos equipos dentro del punto del área metropolitana.
10. Realizar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, reparaciones con técnicos especializados, transportes, instalación y puesta en servicio de las máquinas, provisión de papeles, tóner, tintas y de repuestos necesarios de manera a garantizar la calidad de los archivos generados (las impresiones).
11. Realizar la instalación, adecuación, prueba, puesta en marcha.
12. Será responsable por la movilización de todos los recursos de personas, materiales, equipos, herramientas y cualquier otra providencia, corriendo con todos los gastos consecuentes de la movilización y utilización de esos recursos, en tiempo y calidad acorde con el suministro y prestación de servicios.

• • • Disponer de equipos de respaldo backup para sustituir inmediatamente las máquinas que presenten problemas insanables o cuando haya necesidad de retirar para su reparación, por otra del mismo modelo.
    • Proveer entrenamiento a los empleados, designados para operar las máquinas una vez instaladas.
    • Para la realización de dicho servicio se debe habilitar un documento donde se registre todos los datos de las máquinas atendidas, lugar de instalación, números de copias digitales (fotocopias) realizadas por meses, paradas, reparaciones, y otros datos que faciliten el control de su funcionamiento conforme a estas especificaciones técnicas.
    • En caso de desperfectos, el contratista dispondrá de un plazo no superior a ocho (8) horas para la reparación y puesta en servicio de las máquinas a partir de la recepción de la notificación.
    • En caso que el contratista requiera de mayor tiempo para la reparación necesaria, se comprometerá a sustituir la dañada hasta la puesta en servicio de las mismas.

1.4-      Mano de obra para asistencias técnicas, mantenimientos preventivos y correctivos:

• • • El contratista es el único responsable del personal técnico necesario para la ejecución de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, cargas sociales y otros beneficios en el código laboral vigente.
    • Por cada asistencia realizada, sea para mantenimiento correctivo o preventivo, así como para el suministro de insumos, el contratista deberá remitir todos los datos que faciliten la identificación del personal técnico asignado.
    • Provisión de Insumos y Repuestos Originales que fuesen requeridos de forma inmediata y con disponibilidad permanente, para una pronta solución a los inconvenientes técnicos o solicitud de insumos.
    • Cualquier actividad del contratista en las oficinas de la institución referente al servicio mencionado, deberá realizar dentro de los horarios de trabajo establecido por la misma.
    • Las partes realizarán la verificación de contadores.
    • El Proveedor debe presentar la documentación que lo avale como Centro de Servicio Técnico Autorizado por el fabricante de la marca de los equipos presentados, debe contar con Infraestructura y talleres equipados con tecnología e instrumentos de diagnóstico y reparación, mobiliarios, stock permanente de repuestos e insumos dispuestos en áreas físicas para servicios en simultáneo de varios equipos. La Contratante se reserva el derecho de visitar las instalaciones del Proveedor en el momento que considere necesario desde el periodo de evaluación y hasta el cumplimiento de la vigencia del contrato.
• • • Recolección de cartuchos y todo desecho de componentes usados parte del servicio de referencia, salvaguardando el manejo de desperdicios de manera responsable y amigable con el medio ambiente.

1.5-      Lectura de contadores:

• • • La lectura de contadores será realizada mensualmente, y de manera dual (un representante de la contratante y la contratista).
    • La Dirección Administrativa de la SND, será el órgano responsable ante el contratista para la ejecución de estos servicios.
    • La institución realizará las gestiones para los pagos por consumo mensual en un periodo de sesenta(60) días a partir de la presentación de la documentación por medio del cual la contratista solicita el pago correspondiente por los servicios efectivamente realizados, es decir, por cantidad de impresiones/fotocopias, estas serán aprobadas por medio de informes de uso, generados por el software de gestión de impresión y los contadores físicos de los equipos.
    • En caso que se constaten errores en las hojas de lectura, referente a la cantidad de copias digitales (fotocopias) realizadas, estas detectadas con posterioridad a la facturación, los valores correspondientes podrán ser descontados o incluidos en las facturaciones siguientes.

1.6 -     Cantidad de Equipos:

Tipo 1: Impresora Multifuncional Monocromática (12 unidades)

Tipo 2: Impresora Multifunción Color (20 unidades

Tipo 3: Impresora Multifuncional Color A3 (03 unidades)

Tipo 4: Escáner de producción (10 unidades)

TOTAL DE EQUIPOS: 45 unidades.

1.7-      Provisión de máquinas adicionales

• • • Provisión de máquinas adicionales, ampliando las cantidades iníciales, cuando existan necesidades y compromisos impostergables para la institución, conforme a los requerimientos y pedidos de la contratante, bajo las mismas condiciones y precios unitarios establecidos.

De conformidad a las disposiciones contenidas en el Art.4º de la Resolución DNCP Nº3575/2018, del 21/09/18, los papeles proveídos por el oferente adjudicado, deberán ajustarse a los CRITERIOS SUSTENTABLES DE RESMA DE PAPEL, A SER UTILIZADOS POR LOS ORGANISMOS, ENTIDADES Y MUNICIPALIDADES EN LOS PROCESOS DE CONTRATACIONES PÚBLICAS REGIDOS POR LEY Nº2051/03 DE CONTRATACIONES PÚBLICAS.

Para los procedimientos de Menor Cuantía, este tipo de procedimiento de contratación estará preferentemente reservado a las MIPYMES, de conformidad al artículo 34 inc b) de la Ley N° 7021/22 ‘’De Suministro y Contrataciones Públicas". Son consideradas Mipymes las unidades económicas que, según la dimensión en que organicen el trabajo y el capital, se encuentren dentro de las categorías establecidas en el Artículo 5° de la Ley N° 4457/2012 ‘’PARA LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS’’, y se ocupen del trabajo artesanal, industrial, agroindustrial, agropecuario, forestal, comercial o de servicio

No aplica

No aplica

La Secretaría Nacional de Deportes a través del Departamento de Informática y TIC`S, supervisará los trabajos realizados en carácter de Administrador de Contrato, quien elevará su informe para el pago respectivo, si los trabajos fueron ejecutados conforme a las Especificaciones Técnicas y las frecuencias establecidas en este pliego. Los pagos serán realizados por mes de servicio vencido conforme a lo establecido en el Pliego de Bases y Condiciones.