El suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes serán suministrados por el proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el contrato.

Los bienes suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

Especificaciones Técnicas

1. Objetivo

Se desea adquirir un Contrato de Mantenimiento para la Infraestructura de Data Center y  Micro Data Centers del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social situada en la ciudad de Asunción y 18 Establecimientos a Nivel Nacional según las especificaciones detalladas en este documento.

2. Contrato de Mantenimiento y Adicionales

El oferente deberá poseer un equipo de Expertos en operación de las soluciones contempladas en este llamado, a través del cual brindará atención a los Usuarios del Sistema mediante teléfono y/o intervención remota y/o personal en el sitio.

El Soporte Técnico contemplará: mantener la plataforma en perfecto funcionamiento, observadas las características técnicas de Hardware y Software de la propia Solución.

El Servicio de Atención Técnico será canalizado por el SAC del oferente Servicio de Atención al Cliente, a través del teléfono Local de Asunción, para llamadas y relatos de ocurrencias.

El oferente deberá poseer un SAC (Servicio de Atención al Cliente), disponible 24 horas por día, todos los días de la semana. Este servicio quedará a la disposición de la Contratante durante todo el período de contrato, con el fin de prestar orientaciones por teléfono, sobre dudas operacionales y de mantenimiento, que eventualmente la contratante pueda tener. Para acceder a este servicio, el oferente ofrecerá un número telefónico de Asunción al cual la contratante podrá llamar al SAC de ser necesario, sin costo extra por este servicio.

El Proveedor

• Para el mantenimiento el oferente deberá poseer técnicos certificados en la marca de los equipos a ser objetos del mantenimiento contemplados en este llamado. Los mismos deberán brindar atención a los Usuarios del Sistema mediante teléfono y/o intervención remota y/o personal en el sitio.
• El Servicio de Atención Técnico será canalizado por el SAC del oferente Servicio de Atención al Cliente, a través del teléfono Local de Asunción, para llamadas y relatos de ocurrencias.
• El oferente deberá poseer un SAC (Servicio de Atención al Cliente), disponible 24 horas por día, todos los días de la semana. Este servicio quedará a la disposición de la Contratante durante todo el período de contrato, con el fin de prestar orientaciones por teléfono, sobre dudas operacionales y de mantenimiento, que eventualmente la contratante pueda tener. Para acceder a este servicio, el oferente ofrecerá un número telefónico de Asunción al cual la contratante podrá llamar al SAC de ser necesario, sin costo extra por este servicio.
• El Servicio Técnico "On−Site" comprenderá los servicios realizados a los sistemas de la Contratante. Este servicio incluye el envío de un técnico, cuando el diagnóstico o solución del problema no sea posible realizarlo remotamente y se considere necesario la presencia técnica. El mismo podrá ser acompañado por un técnico de la Institución siempre que se cuente con disponibilidad de recursos.

Soporte Técnico

El Servicio Técnico "On−Site" comprenderá los servicios realizados a los sistemas de la Contratante. Este servicio incluye el envío de un técnico, cuando el diagnóstico o solución del problema no sea posible realizarlo remotamente y se considere necesario la presencia técnica.

Las visitas técnicas serán realizadas cuando sea considerado necesario y serán registradas en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.

Mantenimiento del MDC:

Mantenimiento de 18 (dieciocho) Micro DataCenters (MDCs) de la Marca Brodinger IT Security Technology, Modelo: Smart Rack ubicados en los sitios mencionados en la siguiente tabla:

El mantenimiento solicitado deberá incluir una visita a cada región donde se realizarán las siguientes tareas:

• Verificación de Set Points
• Verificación de la presión de la unidad de Aire Acondicionado.
• Relevamiento Fotográfico de la unidad
• Control de presión del gas extintor.
• Verificación del Sistema de Monitoreo Ambiental.
• Informe del Estado general de la unidad.

El trabajo será realizado por técnicos especialistas de la marca de MDCs instalados actualmente en los Establecimientos Sanitarios. Además, deberán proveer en caso de reacomodo/mudanza (Montaje y desmontaje) de los MDCs y todos los accesorios necesarios para el acondicionamiento del equipo en donde la convocante lo indique, dejando todas las conexiones operativas.

• El oferente deberá prever todos los gastos de traslados, gastos de estadía y seguro de vida de sus especialistas para el cumplimiento del contrato durante su vigencia.

El oferente deberá dejar en funcionamiento todos los equipos componentes del sistema MDC, para ello debe prever todo lo necesario a cuenta del contratista.

Mantenimiento del RDDC

Mantenimiento del Data Center de Despliegue Rápido (RDDC) ubicado en la ciudad de Asunción entre las calles Brasil y Pettirossi, el servicio deberá contemplar como mínimo lo siguiente:

El Oferente deberá realizar los Servicios de Limpieza Profesionales de los componentes, luego de la instalación de los equipos ofertados, según Cumplimiento de la normativa ISO 14644-1.

Utilizar productos y equipos de limpieza ecológicos, probados y certificados como:

- pulseras antiestáticas

- plantillas antiestáticas

- aspiradoras certificadas con filtro HEPA/ ULPA y antiestático

- guantes antiestáticos

- toallas antiestáticas

Sistema de Refrigeración:

• Para equipos de aire acondicionado de precisión se deberán realizar las siguientes verificaciones:

4.2 Sistema de Monitoreo Ambiental

• • • Verificación de Consola AIMS
    • Limpieza de la Consola
    • Verificación de sensores de temperatura
    • Verificación de sensores de humedad
    • Verificación de contactos secos (puerta)
    • Verificación de sensores de agua
    • Medición de Temperatura Pasillo Frío
    • Medición de Temperatura Pasillo Caliente
    • Medición de Humedad

Sistema de Detección y Extinción de Incendio:

Se solicita mantenimiento para el Sistema de Incendio:

• • • Verificación general de la Instalación.
    • Verificación de uniones roscadas.
    • Revisión de presión del gas.
    • Verificación del Panel.
    • Limpieza de detectores.
    • Limpieza de boquillas.
    • Revisión general de tuberías del sistema de aspiración.
    • Comprobación del flujo de Aspiración.
    • Inspección de estado de batería.

4.3 Sistema Eléctrico:

Este servicio cubre la inspección y verificación del Sistema de UPS: equipos NXC Liebert.

Dicho servicio deberá contemplar como mínimo cambio de baterías y revisión de funcionamiento, limpieza general y comprobación de carga.

 El oferente deberá dejar en funcionamiento todos los equipos componentes del sistema RDDC, para ello debe prever todo lo necesario a cuenta del contratista.

Generalidades del Mantenimiento

A partir de cualquier problema identificado en el Sistema RDDC y MDC, el usuario acciona al SAC, que registra el evento y procede a las debidas acciones correctivas, remotamente, o envía un técnico al local, conforme sea el caso.

El mantenimiento consiste en la eliminación de defectos en el sistema, remotamente o mediante la realización de visitas, cuando estas sean solicitadas por el cliente, o desde que sea comprobada por la contratada, la necesidad de intervención técnica. Los mantenimientos ocurren siempre que sean necesarios y serán registrados en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.

Las visitas técnicas serán realizadas cuando sea considerado necesario y serán registradas en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.

Luego de cada visita al sitio para la realización de los trabajos de Mantenimiento que están incluidos dentro de este llamado, el oferente deberá confeccionar un informe donde se indique todos los trabajos realizados dentro del Mantenimiento, el estado actual de los equipos y en caso de que se constate alguna falla se deberá indicar los trabajos de Mantenimiento a realizarse de modo a subsanar el inconveniente, siempre atendiendo a los tiempos de respuesta indicados en estas especificaciones técnicas.

Horario de Servicio

1. Tipo 1: Se recibirán solicitudes de servicios y se ejecutarán los mismos durante el horario normal identificado en la tabla de horario siguiente. Este periodo de horario es considerado horas hábiles para fines de cálculo de tiempo de respuesta.

1. 1. Prioridades de Servicios

Se definen las prioridades de servicios para la resolución de incidentes en función del impacto de los mismos, según se detalla en la siguiente tabla:

1. 2. Tiempos de respuesta

En función de la tabla de priorización de incidentes del punto anterior, la contratada deberá asegurar los siguientes tiempos de respuesta para la atención y resolución de problemas:

Tiempo de Atención: establece el tiempo máximo desde la notificación de un problema hasta la efectiva atención.

Tiempo de Resolución: establece el tiempo máximo desde la notificación del problema hasta la efectiva resolución del mismo.

Cantidad de copias requeridas: Además del original, el Oferente deberá presentar UNA COPIA totalmente digitalizada en medio magnético.

Dependencia solicitante: Dirección General de Tecnologías de la Información  y Comunicación MPSBS.

La Dirección General de Tecnologías de la Información  y Comunicación, solicita la presente licitación para el correcto funcionamiento de los equipos y mantener la integridad de los datos, así como la cobertura de garantía de fábrica, la alimentación eléctrica sean subsanados de manera urgente, teniendo en cuenta el análisis de los últimos incidentes, debido a los cortes de energías que originaron un apagado brusco del Storage Hitachi VSP G350 SN: 453193.

Dicho llamado responde a una planificación periódica, en donde las especificaciones técnicas fueron elaboradas de acuerdo a las necesidades de acuerdo y respetando normas establecidas en cuanto a calidad y seguridad de cada producto a adquirirse. 

NO APLICA

El plazo de entrega del servicio solicitado al Proveedor será de 15 días hábiles y comenzará a regir a partir de la recepción de las órdenes de compra. Se emitirá una orden de compra por cada Ítem de la Planilla de Precios (19 Ordenes). Se podrá emitir órdenes de compra simultáneas según necesidad de la Institución, para lo cual el oferente deberá prever como mínimo tres equipos de trabajo.

Los servicios objeto de esta licitación deberán ser realizados según la tabla de horario de servicios detallada en las especificaciones técnicas, posteriores a la recepción de las órdenes de compra.

El plazo de entrega y cumplimiento de las especificaciones técnicas comenzará a regir a partir de la recepción de las órdenes de compra.

• Primera entrega: Ítem 19
• Segunda Entrega: Ítem 1 al 9
• Tercera Entrega:  Ítem 10 al 18

PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE ÓRDENES DE COMPRA:

Las Ordenes de Compras serán comunicadas en formato PDF o similar al proveedor adjudicado, al correo electrónico declarado en la oferta. La fecha del reporte de envío del correo electrónico se constituirá en el acuse por parte del proveedor, el primer día hábil siguiente a la comunicación realizada se procederá a fecharlas, y tal fecha será considerada para el cómputo de plazo de entrega del bien.

Las intimaciones por incumplimiento del Contrato serán notificadas al Correo electrónico, declarado en la oferta.

Luego de cada visita al sitio para la realización de los trabajos de Mantenimiento que están incluidos dentro de este llamado, el oferente deberá confeccionar un informe donde se indique todos los trabajos realizados dentro del Mantenimiento , el estado actual de los equipos y en caso de que se constate alguna falla se deberá indicar los trabajos de Mantenimiento a realizarse de modo a subsanar el inconveniente, siempre atendiendo a los tiempos de respuesta indicados en estas especificaciones  técnicas.

Cronograma de Pago:

• Anticipo 20 %
• A la primera entrega 30 %
• A las segunda Entrega 30 %
• A la tercera 20 %

Con el informe técnico de aprobación por parte de la Dirección General de Tecnología de Información y Comunicación (DGTIC). La contratista deberá presentar vía nota el informe a la DGTIC y una vez con la aprobación del informe, la misma podrá diligenciar los trámites de pago según lo establecido por la DGAF.

No aplica

No aplica

No aplica

El documento requerido para acreditar el cumplimiento contractual será:

Nota de Remisión/Acta de Recepción.

Las Cantidades adjudicadas: serán solicitadas según  2. Plan de Entrega (Servicios), Plazos de Entrega.

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

1. La adjudicación en los procesos de contratación en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, se efectuará por las cantidades o montos máximos solicitados en el llamado, sin que ello implique obligación de la convocante de requerir la provisión de esa cantidad o monto durante la vigencia del contrato, obligándose sí respecto de las cantidades o montos mínimos establecidos.

2. En caso de que la convocante no haya adquirido la cantidad o monto mínimo establecido, deberá consultar al proveedor si desea ampliarlo para el siguiente ejercicio fiscal, hasta cumplir el mínimo.

3. Al momento de adjudicar el contrato, la convocante se reserva el derecho a disminuir la cantidad requerida, por razones de disponibilidad presupuestaria u otras razones debidamente justificadas. Estas variaciones no podrán alterar los precios unitarios u otros términos y condiciones de la oferta y de los documentos de la licitación.

En aquellos llamados en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, cuando la convocante deba disminuir cantidades o montos a ser adjudicados, no podrá modificar el monto o las cantidades mínimas establecidas en las bases de la contratación.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.