El suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes serán suministrados por el proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el contrato.

Los bienes suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

Detalle de las Especificaciones Técnicas.

MANTENIMIENTO DE LOS SERVIDORES HP QUE SOPORTAN LOS SISTEMAS DE LA SUBSECRETARÍA DE ESTADO DE TRIBUTACIÓN DEL MINISTERIO DE HACIENDA

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO

• EL OFERENTE debe ser representante autorizado por el fabricante de los equipos de las marcas HP e HITACHI.  Con una trayectoria comprobable, mediante al menos 3 (tres) certificados o copias de contratos celebrados con instituciones del estado y/o empresas del sector privado en los últimos 3 años, que se dedica entre otras actividades al mantenimiento de equipos con características similares.
• EL OFERENTE debe ser representante autorizado por el fabricante de los equipos de las marcas HP e HITACHI, deberá presentar carta de los fabricantes donde se los acredite como representante de la marca y  que se encuentra en condiciones para proveer, instalar, configurar y soportar los equipos de estas marcas
• La prestación del servicio consistirá en la reparación de la averías que se produzcan en el/los equipos señalados en el presente documento, y como consecuencia de su uso ordinario, aplicando las condiciones particulares expresadas por LA CONVOCANTE.
• El personal asignado por EL OFERENTE debe ceñirse a las normas y procedimientos de seguridad de la información vigentes en la SET.
• LA CONVOCANTE se reserva el derecho de aceptar al personal propuesto por EL OFERENTE; pudiendo solicitar el cambio de los mismos si estos no llenasen los requisitos de perfil técnico y responsabilidad correspondiente.
• EL OFERENTE es responsable del desempeño, responsabilidad, experiencia e instrucción para el cumplimiento del servicio contratado, así como también del comportamiento y trato para con el personal de la institución.
• Es exigido que EL OFERENTE disponga de técnicos o servicio técnico autorizado por el fabricante. Se deberá presentar la autorización o certificación correspondiente. Se deberá presentar la autorización o certificación correspondiente. Esto se comprobaría con un documento emitido por el fabricante, donde se indique que la persona se capacitó en la marca del equipo

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

EL OFERENTE se compromete a prestar un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a LA CONVOCANTE para los equipos, detallados en este término de referencia empleando para ello personal especializado para realizar el mantenimiento de los servidores HP e Hitachi. A continuación se definen los términos, actividades de carácter general y los tiempos del servicio requerido, con lo cual EL OFERENTE deberá preparar la oferta:

• Mantenimiento Preventivo: El oferente enviará un técnico (o grupo de técnicos) a las oficinas de LA CONVOCACNTE a fin de realizar el mantenimiento preventivo de los servidores correspondientes a este contrato los cuales realizará todas las reparaciones y ajustes necesarios. Después de cada asistencia el técnico realizara un informe con los resultados de la asistencia. LA CONVOCANTE conservara una copia de este informe para hacer un seguimiento de las asistencias realizadas por el personal del oferente. El Mantenimiento preventivo será bajo demanda de la convocante. 

El mantenimiento preventivo consiste en la realización de las siguientes actividades: ejecución de herramientas para el análisis de predicción de eventos, análisis de performance y Turing para el fortalecimiento de la seguridad y rendimiento de los equipos, verificación y modificación de los parámetros de Bios, análisis de versiones de firmware y su actualización en base a las necesidades de uso de acuerdo al sistema operativo y aplicaciones. Verificación de componentes físicos y limpieza de los mismos, medición de alimentación eléctrica y potencia de instalaciones de los equipos y verificación física de seguridad de rack

• Mantenimiento Correctivo: El oferente enviará un técnico (o grupo de técnicos) a las oficinas de la contratante cuando éste lo solicite. Después de cada asistencia el técnico realizara un informe con los resultados de la asistencia. LA CONVOCANTE conservará una copia de este informe para hacer un seguimiento de las asistencias realizadas por el personal del oferente. Por Mantenimiento Correctivo bajo demanda se entiende cualquier tipo asistencia técnica o control particular y/o general de cualquiera de los equipos. 

 ACTIVIDADES QUE SE DEBERÁN REALIZAR DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO:  Desde a la firma del contrato y hasta el 31 de diciembre del 2022.

 ACTIVIDADES DE CARÁCTER GENERAL:

• Provisión de las actualizaciones de software para los equipos, obligatorias al criterio establecido por el fabricante, sin cargo adicional para la SET.
• Reemplazo de partes defectuosas de los equipos. 
• El reemplazo de partes; se debe realizar  en  un periodo de tiempo máximo de 48 horas, a partir de la fecha y hora solicitada por LA CONVOCANTE, para aquellos casos en que el reemplazo comprometa los servicios críticos de la SET  se deberá reemplazar en el menor tiempo posible, para este efecto la orden de servicio será regularizada posteriormente. 
• Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada 24(veinte y cuatro) horas al día, con acceso a técnicos certificados en mantenimiento de servidores.
• Asistencia técnica in-situ a pedido de la contratante.

FUNCIONES Y PRODUCTOS ESPERADOS:

• Diagnosticar y corregir errores del hardware y/o software para restaurar el buen funcionamiento del mismo, a solicitud de la convocante.
• Prestar asistencia a la SET, dentro del horario previsto, y realizar las tareas de actividad general enunciado hasta el 31 de Diciembre de 2022 que contemplará lo siguiente: Soporte de atención de hardware, repuestos y mano de obra.

ADMINISTRACIÓN, COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN:

La Dirección de TIC’s de la SET, nombrará al Departamento de Operaciones de la Coordinación de Infraestructura, como responsable para la administración del Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Servidores de la SET. El mismo tendrá la función de designar y priorizar los trabajos a ser realizados; aprobar o rechazar los trabajos ejecutados, además informar a la Coordinación de Infraestructura y a la Dirección de TIC’s respecto al cumplimiento de los servicios realizados.

EL OFERENTE debe contar con un mínimo de 2 (dos) técnicos para cubrir los servicios contratados. Además, el mismo, está obligado al uso de los formularios internos de la Institución para los servicios contratados, siendo éstos los que serán considerados válidos para los procesos internos de la Institución, sin que ello impida además la utilización de sus propios formularios. EL OFERENTE deberá ceñirse a los procedimientos internos de la SET.

 HORARIOS DE EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS:

El Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de los servidores será realizado dentro de los siguientes horarios:

Ordinario: Período normal de actividades de Lunes a Viernes de 07:00 hs. a 17:00 hs.

Extraordinario: A pedido de la Institución (los días sábados, domingos y feriados o dentro de los días laborales ordinarios, pero fuera del período normal de actividades para los cambios o mantenimiento que involucren corte de los servicios ofrecidos).

CONDICIONES PARTICULARES Y DEFINICIONES:

Para los servicios de mantenimiento preventivo, una vez notificada la orden de servicio, el proveedor deberá comunicarse en un plazo no mayor a 24 hs. con el administrador del contrato para definir la fecha de inicio de los mantenimientos preventivos. 

Todos los trabajos serán aprobados por la recurrente mediante la firma del Acta de Conformidad de Servicios.

La firma contratada asume la plena responsabilidad por el cumplimiento en tiempo y forma del suministro de los bienes y/o servicios especificados en esta Sección del PBC.  Mantenimiento Correctivo: el mantenimiento y/o reemplazo de partes se deberá ejecutar en un periodo de tiempo establecido para cada caso, a partir del requerimiento de la Convocante, esto se debe a que se trata de equipos críticos de la SET, los cuales no pueden estar fuera de servicio por mucho tiempo. Los servicios serán realizadas en las oficinas de la Dirección de TIC’s de la Subsecretaría de Estado de Tributación del Ministerio de Hacienda sito en Mcal. López e/Eligio Ayala. Se deberá considerar los horarios ordinarios y extraordinarios.

• Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado a ser publicado: Dirección de TIC´s,
• •      Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada: La SET desea contar con el mantenimiento preventivo y correctivo de su infraestructura tecnológica principal (Servidores), con el objetivo de asegurar el buen funcionamiento de los mismos y garantizar la alta disponibilidad de sus Sistemas.
• •      Justificar la planificación. (si se trata de un llamado periódico o sucesivo, o si el mismo responde a una necesidad temporal): Este llamado se realizará mientras los equipos se encuentren operativos y que ya no se puedan extender la garantía.
• •      Justificar las especificaciones técnicas establecidas: Este contrato de mantenimiento preventivo y correctivo es requerido para certificar el óptimo funcionamiento de los servidores que soportan los sistemas Institucionales, y permitir garantizar una alta disponibilidad de los mismos, actualizaciones, previsibilidad ante fallas, cambio de componentes y servicio de mantenimiento preventivo.

No aplica

No aplica

No aplica

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

1. La adjudicación en los procesos de contratación en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, se efectuará por las cantidades o montos máximos solicitados en el llamado, sin que ello implique obligación de la convocante de requerir la provisión de esa cantidad o monto durante la vigencia del contrato, obligándose sí respecto de las cantidades o montos mínimos establecidos.

2. En caso de que la convocante no haya adquirido la cantidad o monto mínimo establecido, deberá consultar al proveedor si desea ampliarlo para el siguiente ejercicio fiscal, hasta cumplir el mínimo.

3. Al momento de adjudicar el contrato, la convocante se reserva el derecho a disminuir la cantidad requerida, por razones de disponibilidad presupuestaria u otras razones debidamente justificadas. Estas variaciones no podrán alterar los precios unitarios u otros términos y condiciones de la oferta y de los documentos de la licitación.

En aquellos llamados en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, cuando la convocante deba disminuir cantidades o montos a ser adjudicados, no podrá modificar el monto o las cantidades mínimas establecidas en las bases de la contratación.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.