El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

•                Subsecretaria de Estado de Economía:

 - Item 1 : Dirección General de Inversión Pública. Director

        - Item 2 : Unidad del Sistema de Información Económico Financiera. Coordinador

• Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada.

Una garantía extendida o contrato de servicio cubre los costos de algunos tipos de reparaciones, aparte de o después de que se termine la garantía del fabricante y así tener operativo todos los equipos mencionados en cada ítem del llamado. Debido a esto es necesario contar con la extensión de manera a lograr que los equipos estén operativos y con la confianza de contar con técnicos especializados que resolverán cualquier problema que pueda surgir.

• Justificar la planificación. (si se trata de un llamado periódico o sucesivo,  o si el mismo responde a una necesidad temporal)
• Para el item 1, Este llamado se viene realizando desde 2015 aproximadamente, de manera de contar con la asistencia técnica del proveedor para resolver cualquier problema que surja.
• Para el item 2, este llamado comienza este año debido a que la garantía de los servidores termino en febrero de 2021.

• Justificar las especificaciones técnicas establecidas.

Las especificaciones técnicas se realizaron en base a los equipos que se tienen y los requerimientos mínimos que se debe realizar a los mismos de modo a mantener en óptimas condiciones la infraestructura actual.

SERVICIO DE EXTENSION DE GARANTIA PARA LOS SERVIDORES DE LA SSEE Y DGIP

SUMINISTROS REQUERIDOS.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS

1. SOBRE LOS TÉCNICOS QUE PRESTARÁN SERVICIO:

1. El Ministerio de Hacienda nombrará uno o varios Supervisores para el SERVICIO DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA DE LOS SERVIDORES PARA LA DGIP. Estos supervisores tendrán la función de designar y priorizar los trabajos a realizar, aprobar o rechazar los trabajos realizados, informes realizados por la empresa contratada, así como también realizar los informes del cumplimiento de los servicios realizados.
2. El Ministerio de Hacienda a través del Supervisor del Servicio aprobará los trabajos y/o servicios a ser efectuados; esto habilitará al Oferente a realizar el inicio del servicio.
3. Para el proceso de pago de las facturas se requiere del informe conjunto del Departamento de Banco de Proyectos de la Dirección de Sistema de Inversión Pública y del Departamento de Informática de la Unidad de Sistema de Información Económico - Financiera y del Supervisor del Servicio.
4. Prohibiciones: Queda terminantemente prohibido a los técnicos de la empresa contratada efectuar atenciones particulares en las instalaciones de la Subsecretaría de Estado de Economía del Ministerio de Hacienda del Paraguay, sean estas por atención directa, vía telefónica, etc.,
5. La contratada debe contar con un mínimo de 2 (Dos) técnicos para cubrir los servicios contratados.
6. La contratada está obligada al uso de los formularios internos de la Institución para los servicios contratados. Pudiendo esta utilizar además sus propios formularios, en todos los casos los formularios validos son los internos del Ministerio; así como también deberán ceñirse a los procedimientos internos de la Institución.

2. PERIODOS DE EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

El Servicio deberá estar enmarcado dentro de los siguientes horarios: 

1.  Ordinario: período normal de actividades de Lunes a Viernes de 07:30 hs. a 17:00 hs.
2.  Extraordinario: a pedido de la Institución (los días sábados, domingos y feriados o dentro de los días laborales ordinarios, pero fuera del periodo normal de actividades para las implementaciones que involucren corte en el servicio). 

3. SOBRE LA EMPRESA Y EL PERSONAL QUE PRESTARÁ EL SERVICIO

1. Documentación que acredite ser Centro Autorizado de Servicio y Asistencia Técnica del equipamiento incluido en ANEXO 1 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES.
2. El personal asignado por la empresa Contratada debe ceñirse a las normas y   procedimientos de seguridad de la información vigentes en el Ministerio de Hacienda.
3. La firma contratada deberá presentar Currículo Vitae del personal asignado para los servicios contratados.
4. El Ministerio se reserva el derecho de aceptar al personal propuesto por la empresa Contratada; pudiendo solicitar el cambio de los mismos si estos no estuvieren llenando los requisitos de perfil técnico y responsabilidad correspondientes a criterio del Ministerio de Hacienda.
5.  La firma contratada es responsable del desempeño, responsabilidad, experiencia e instrucción para el cumplimiento del servicio contratado, así como también del comportamiento, trato con el personal de la institución, etc.
6. La empresa oferente deberá contar con una antigüedad mínima de 5 años en el mercado, brindando servicios similares a lo solicitado en el presente llamado.
7. En caso que los trabajos previstos y que por su naturaleza demanden que el personal técnico deba realizar las tareas fuera de las oficinas de la SSEE a fin de garantizar el normal funcionamiento de la infraestructura de comunicaciones, la Contratada deberá prever la movilidad tanto de sus técnicos como de los técnicos de la SSEE de fungen como contraparte.
8. El oferente deberá considerar los componentes de hardware y los sistemas operativos instalados según el apartado ANEXO 1 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES, y deberá garantizar que cuenta con técnicos certificados que puedan dar asistencia técnica con solvencia en las plataformas de hardware y sistema operativo instalados.

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD: La firma Contratada no podrá utilizar, disponer, copiar, transmitir, divulgar, difundir a ninguna otra institución o persona, ni antes, ni durante, ni después de la prestación del servicio, toda la información recuperada en este proceso, debiendo ser considerada la misma como de estricta y absoluta confidencialidad. Cualquier tipo de comunicación o difusión de esta información, independientemente de su formato, deberá ser efectuada a través de la CONTRATANTE, siendo ella la única parte que podrá autorizar por escrito cualquier tipo de difusión.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO SOLICITADO

1. Objetivo

Disponer de la infraestructura tecnológica de Servidores y Elementos en ambiente de producción, brindándoles garantía local para el Ítems 1 y garantía del fabricante para el Ítem 2 y la asistencia técnica profesional con el fin de dar soporte a los servicios de los sistemas funcionales.

2. Actividades de carácter general

1. Garantías del Equipamiento y Servicio Técnico Especializado de HP, HITACHI contempladas en el apartado ANEXO 1 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES.
2. La Garantía deberá incluir una extensión de garantía por 1 (un) año que permita un remplazo avanzado de partes en 4 horas, a partir de la fecha y hora de la solicitud. Modalidad 4x7x24x365. Vigencia a partir de la firma del contrato hasta transcurridos 12 meses.
3. Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada (24 horas al día) con acceso a especialistas.
4. Asistencia técnica in-situ a pedido de la contratante. Para realizar actividades concernientes al soporte de hardware de servidores, accesorios y componentes de acuerdo a la extensión de la garantía.
5. Relevar la infraestructura de servidores, accesorios y componentes según lo descripto en la sección III. FUNCIONES Y RESULTADOS ESPERADOS.
6. Efectuar las tareas de chequeo preventivo y soporte técnico definidos en estos términos. Documentar las actividades de chequeo durante la vigencia de la extensión de la garantía.

3. Funciones y Productos esperados

1. Relevamiento de Infraestructura de Comunicaciones de acuerdo al siguiente detalle:

ITEM 1 Servicio de Extensión de Garantía de Servidores de Base de Datos, Unidad de Almacenamiento Externa para DGIP.

2. Relevamiento de Infraestructura de Comunicaciones de acuerdo al siguiente detalle:

ITEM 2 Servicio de Extensión de Garantía de Servidores de Base de Datos y aplicación para USIEF.

3. Extensión de garantía de hardware de los equipos descrito en el apartado ANEXO 1 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES, por 1 (un) año, que contemplará lo siguiente:

1. 1. Equipos e Insumos nuevos.
   2. Soporte y Asistencia Técnica en hardware y software 7x24.
   3. Repuestos y Mano de obra 7x24 HW (mantenimiento preventivo cada 2 meses + mantenimiento correctivo).
   4. Traslado de los equipos de la oficina del cliente al proveedor y viceversa a cargo del oferente.
   5. Asistencia Técnica y soporte de las máquinas virtuales VMware 7x24.

4. Servicio de mantenimiento preventivo de hardware cada 2 meses, durante la vigencia de la extensión de la garantía solicitada. La Contratante elevará un plan de trabajo, y para su aplicación deberá ser aprobada previamente por los supervisores del Departamento de Banco de Proyectos de la Dirección de Sistema de Inversión Pública y la Unidad del Sistema de Información Económico Financiera.

5. El servicio de asistencia técnica, debe cumplir los siguientes requisitos:
   1. Atención a las alertas y a los reclamos de la contraparte designada con un tiempo de respuesta no mayor a una (1) hora después de recibida la comunicación del inconveniente por parte del proveedor.
   2. En caso que sea requerido el cambio de partes y/o equipos el mismo deberá ser en un tiempo no mayor a 4 (cuatro) horas después de ser determinado el desperfecto conjuntamente entre los supervisores y el Proveedor.
   3. Disponibilidad del servicio debe ser de 7 x 24 durante el periodo de extensión de la garantía.

4. Coordinación y Supervisión

• Las tareas serán coordinadas por los supervisores del Departamento de Banco de Proyectos de la Dirección de Sistema de Inversión Pública en lo que corresponde al ítem 1 y al ítem 2 por la Unidad del Sistema de Información Económico Financiera.
• La supervisión y aprobación de tareas estará a cargo de los supervisores del Departamento de Banco de Proyectos de la Dirección de Sistema de Inversión Pública para el ítem 1 y la Unidad del Sistema de Información Económico Financiera para el ítem 2.

5. Informes

Para el Ítems 1

• Informe inicial sobre el buen funcionamiento del equipamiento previsto en la extensión de garantía.
• Carta Compromiso de garantía local de Servidores, Storage y demás componentes, por el tiempo solicitado.

• Carta compromiso de mantenimiento preventivo y correctivo de Servidores, Storage y demás componentes cada 2 meses durante la extensión de la garantía, para su posterior cumplimiento.

Para el Ítems 2

• Informe inicial sobre el buen funcionamiento del equipamiento previsto en la extensión de garantía.
• Carta Compromiso de garantía fabricante de servidores y demás componentes, por el tiempo solicitado.
• Carta compromiso de mantenimiento preventivo y correctivo de servidores y demás componentes cada 2 meses durante la extensión de la garantía, para su posterior cumplimiento.

6. Forma de pagos

7. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Los criterios a ser utilizados para la evaluación técnicas: REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA Y REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PERSONAL TÉCNICO se encuentran detallados en el ANEXO 2 CRITERIOS DE EVALUACIÓN. Este punto se encuentra en el anexo b punto 30, inc. h) g) de este pliego.

ANEXO 1 DESCRIPCIÓN DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES

SERVICIO DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA DE SERVIDORES DE BASE DE DATOS Y DE UNIDAD DE ALMACENAMIENTO EXTERNA Y APLICACIÓN

EQUIPAMIENTOS QUE INCLUYE EL MANTENIMIENTO

ANEXO 2 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Este punto se encuentra en el anexo b punto 30, inc. h) g) de este pliego.

NO APLICA.

No aplica

No aplica

No aplica

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de la carta de invitación, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.