El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

• Econ. Julio Ozorio, Director Financiero y  Administrativo Interino
• La necesidad que se pretende satisfacer mediante la Contratación de Provisión de Pasajes, es a los efectos de contar con este servicio en caso de necesidad, puesto que el INAP recibe invitaciones para participar a cursos, seminarios, reuniones, etc. en materia de Audiovisual, por ello resulta de vital importancia contar con este tipo de prestación de servicios
• La planificación contempla en su presupuesto la asignación del rubro pertinente en caso de requerir sea licitado, 
• Las especificaciones técnicas se han establecidos con la mayor amplitud teniendo en cuenta los criterios del estándar.

MONTO TOTAL MINIMO: 38.000.000.-
MONTO TOTAL MAXIMO: 76.000.000.-

Vigencia contractual: 31/12/2022

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS A SER ADQUIRIDOS:

A. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:
La agencia de viajes deberá indicar el cumplimiento, a través del Formulario N° 2 del Anexo D- Formularios, en cuanto a su
capacidad en la provisión de pasajes aéreos; el oferente deberá cumplir y manifestarse expresamente sobre los siguientes
requerimientos mínimos:
1) Horas de Operación: Se debe garantizar un servicio las 24 horas del día, todos los días del año. Se deberá asignar un
ejecutivo de cuentas titular y un suplente, cada uno con experiencia mínima de 2 años, a fin de que atienda las necesidades
de la Convocante.
2) Servicio de emergencia 24/7 para el viajero: Se debe garantizar un servicio de emergencia 24/7 en horas fuera de la oficina
para poder contactar al ejecutivo de cuenta, el cual deberá contar en su domicilio con el sistema de reservaciones para que
puedan cubrir y ayudar ante eventuales emergencias que la Convocante solicite.
3) Rango de acción: se deberá operar con todas y cada una de las líneas aéreas que prestan servicios aéreos. Este punto
deberá ser claramente indicado en la oferta.
4) Capacidad tecnológica: se deberá operar con al menos un sistema automatizado de reservas (GDS), incluyendo, pero sin
limitarse a Sabre, Amadeus, Travel Port con Galileo.
5) Tiempo de turno: Se deberá disponer de un servicio de turno las 24 horas, posibilitando la efectiva solución para
eventuales situaciones que sucedan previas a la prestación del servicio, por ejemplo, emisión de pasajes aéreos en forma
urgente.

6) Servicios varios: deberá asistir, sin costo alguno a la Convocante en materias relacionadas con requisitos migratorios de
los diferentes países y requisitos para la obtención de vacunación de acuerdo con cada país.
7) Declaración sobre tarifas: en ningún momento se ofrecerá a la Convocante una tarifa por un pasaje aéreo cuyo monto sea
superior al precio de la tarifa facturada por la línea aérea al oferente. La contratante u otros organismos gubernamentales o
municipales, según corresponda se reservan el derecho a realizar auditorías periódicas; en caso de que los mismos detecten
variaciones injustificadas sobre lo facturado por la línea aérea, será causal de rescisión unilateral del contrato por causa
imputable al proveedor.

B) PROGRAMA DE OPERACIÓN DEL SERVICIO SOLICITUD DE PASAJES
1. Solicitud de pasajes: La Contratante se comunicará con el proveedor por los medios o mecanismos indicados en los Datos
de la Licitación, remitiendo su solicitud de pasaje de acuerdo a la proforma indicada en el formulario N° 7 del Anexo
Formularios.
2. Tiempo de respuestas: Una vez recibida la solicitud de cotización del pasaje, y en el plazo máximo de 24 horas, en caso de
emergencias el plazo máximo será de tres horas después de recibida la solicitud, el ejecutivo designado enviará la oferta de
al menos 3 opciones de viajes (alternativas con distintas conexiones, horarios o aerolíneas), según lo remitido en la solicitud
y de acuerdo a la proforma establecida en el formulario N° 8 del Anexo - Formularios, salvo que no se den las condiciones
para poder presentar estas opciones. Estas opciones deberán ser las más económicas que el proveedor encuentre disponible
en esa fecha. Se deberá además indicar las condiciones a tomar como requisitos migratorios del proceso requeridos tales
como visas, siempre y cuando la Administración presente la información completa.
3. Cambios de itinerarios: La Contratante podrá, sin costo alguno, solicitar el cambio de itinerarios conforme a necesidades
institucionales, las veces que sea necesario y antes de la reserva en firme.
4. Autorización de boletos: La Contratante, procederá a confirmar el pedido, remitiendo la opción que más le favorezca,
dentro del plazo establecido por la aerolínea para la vigencia de la reserva existente. Pasado este plazo, la agencia deberá
re-cotizar el itinerario en las mismas condiciones establecidas en los puntos 1 y 2. La contratante designará el departamento
asignado para emitir las solicitudes de pasajes. Las compras de pasajes serán efectivas por medio de la orden de compra o
servicios correspondiente, una vez notificada la empresa contratada, deberá emitir el pasaje en el plazo indicado en la orden
de compra o servicio.
Si la convocante o el Estado cuenta con un convenio con aerolíneas comerciales que operan en el país, la agencia deberá
emitir los pasajes con el código proporcionado en el marco del convenio, a los efectos de la aplicación del beneficio otorgado
por la o las aerolíneas.

5. Cancelación de boletos ya emitidos: Los pedidos de cancelación de los pasajes aéreos no utilizados o de utilización parcial
se realizarán según las reglas establecidas por las compañías aéreas. El adjudicatario deberá enviar a la contratante, el
documento actualizado de la compañía aérea donde se establecen las reglas de la cancelación de pasajes aéreos según tipo
de boleto (nivel de restricción).

• Anulación del Boleto en el mismo día de la emisión: una vez emitido el boleto y si el mismo fuese luego anulado, el mismo día hábil antes de las 17:30 hs. la agencia facturará a la convocante los gastos y penalidades si correspondieren, según lo establecido por las compañías aéreas. Esta cláusula no será aplicable si la compañía aérea con la cual fue emitido el boleto, no permita la anulación una vez emitido.
• Cancelación del Boleto posterior al día de la emisión: si la Convocante decidiese no usar el boleto, notificará por escrito o devolverá el boleto a la agencia de viajes, según corresponda, el primer día hábil, para que esta inicie los trámites de reembolso. La factura emitida por la agencia por ese boleto deberá ser abonada por la Contratante en el plazo estipulado. Una vez que la agencia reciba de la compañía aérea el reembolso de este boleto, si dicha condición hubiese estado contemplada en el boleto emitido, emitirá una Nota de Crédito descontándole las penalidades aplicables y gastos administrativos, si correspondieren.
• Cambios en el boleto posteriores a su emisión: cualquier modificación al boleto emitido deberá ser comunicado por escrito a la agencia de viajes; estos cambios implicarán penalidades y gastos según lo establecido por las compañías aéreas que la agencia facturará a la convocante.

6. Procesos de comunicación (correo electrónico): Los ejecutivos asignados por el proveedor responderán cualquier
comunicación recibida a través de los correos electrónicos individualizados en el contrato, en un plazo de 24 horas, después
de recibido.
7. Información de soporte al viajero: El proveedor enviará, vía correo electrónico, la información del viaje al pasajero, de
modo a que pueda accederla de una manera gráfica y sencilla, los itinerarios pueden ser verificados tanto por los
encargados del trámite, como por los mismos pasajeros dependiendo de la política que establezca la Administración. Se
emitirán boletos electrónicos siempre y cuando sean aprobadas por la (s) línea (s) aérea (s) y la entidad requirente del
servicio.
8. Envío de boletos: Los boletos se emitirán de forma electrónica, siempre que las reglas de la aerolínea así lo permitan. Los
boletos emitidos, deberán ser entregados a la contratante, electrónicamente si fueron emitidos por esta vía o en el lugar que
lo indique el contratante si la emisión fuere física.

C) SERVICIOS INCLUIDOS POR LAS AGENCIAS DE VIAJES (Sin costo para las Convocantes)
1. Reserva de pasajes.
2. Emisión de boletos en días no hábiles.
3. Información y actualización sobre datos de vuelos para pasajes ya emitidos.
4. Información sobre la documentación requerida para el viaje (visas, vacunas y otros) y su obtención, siempre y cuando los
mismos puedan ser tramitados por el Agente de Viaje.
5. Asesoramiento para la recuperación de equipajes extraviado.
6. Asesoramiento sobre las mejores alternativas de itinerarios y tarifas.
7. Confidencialidad.
8. Horario de servicio al cliente y número de teléfono para los casos de emergencia.

De conformidad al Art. 9 del Decreto 2180/19 que establece: Establecerse que a partir de la entrada en vigencia del presente
Decreto todos los pasajes aéreos internacionales para el traslado de funcionarios y el personal que prestan servicio en los
Organismos y entidades del Estado (OEE), deberán adquirirse en clase económica, con excepción de los Presidentes y
Vicepresidentes de los Poderes del Estado. Esta disposición rige para todos los (OEE) afectados por el Articulo 1 del presente
Decreto independientemente de la Fuente de Financiamiento

No aplica

No aplica

No aplica

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de la carta de invitación, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.