En las EETTs del PBC de referencia, en el punto 2 dice: 2. Extensión de garantía de hardware de los equipos descrito en el apartado ANEXO 1 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES, por 2 (dos) años, que contemplará lo siguiente:
a. Equipos e Insumos nuevos.
Podrian aclarar a que se refieren con Equipos e Insumos nuevos?
En las EETTs del PBC de referencia, en el punto 2 dice: 2. Extensión de garantía de hardware de los equipos descrito en el apartado ANEXO 1 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES, por 2 (dos) años, que contemplará lo siguiente:
a. Equipos e Insumos nuevos.
Podrian aclarar a que se refieren con Equipos e Insumos nuevos?
Equipos e insumos nuevos: hace referencia a los servidores y componentes de los servidores : memoria, disco, fuentes, interfaces, etc.
2
Asistencia Tecnica VMware
En las EETTs del PBC de referencia, en el punto 2 dice: 2. Extensión de garantía de hardware de los equipos descrito en el apartado ANEXO 1 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES, por 2 (dos) años, que contemplará lo siguiente:
e. Asistencia Técnica y soporte de las máquinas virtuales VMware 7x24.
Podrian aclarar si es que el soporte del VMware esta activo? Porque si es que el soporte del hipervisor no se encuentra activo, no se puede obtener el soporte de la marca.
Al respecto de la asistencia tecnica para el VMware, estarian requiriendo horas de servicio por parte del proveedor? A que se refieren?
En las EETTs del PBC de referencia, en el punto 2 dice: 2. Extensión de garantía de hardware de los equipos descrito en el apartado ANEXO 1 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES, por 2 (dos) años, que contemplará lo siguiente:
e. Asistencia Técnica y soporte de las máquinas virtuales VMware 7x24.
Podrian aclarar si es que el soporte del VMware esta activo? Porque si es que el soporte del hipervisor no se encuentra activo, no se puede obtener el soporte de la marca.
Al respecto de la asistencia tecnica para el VMware, estarian requiriendo horas de servicio por parte del proveedor? A que se refieren?
No contamos con el soporte VMware activo.
Se requieren horas de servicio por si se presenta problemas en el VMware, solo que es sobre la licencia Libre, porque no contamos con soporte VMware activo.
3
Centro Autorizado de Servicios
En la parte de Experiencia requerida, solicitan: Documentación que acredite ser Centro Autorizado de Servicio y Asistencia Técnica del equipamiento incluido en el Anexo 1 DESCRIPCIÓN DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES. CERTIFICADO O CARTA DEL FABRICANTE.
Solicitamos respetuosamente a la convocante que sean aceptadas ofertas de proveedores que cuenten con un centro autorizado de servicios (CAS) de manera independiente y que no sea necesariamente el oferente el CAS, de esta manera se permitira una mayor participacion de potenciales oferentes en beneficio de la convocante.
En la parte de Experiencia requerida, solicitan: Documentación que acredite ser Centro Autorizado de Servicio y Asistencia Técnica del equipamiento incluido en el Anexo 1 DESCRIPCIÓN DEL HARDWARE DE EQUIPOS DISPONIBLES. CERTIFICADO O CARTA DEL FABRICANTE.
Solicitamos respetuosamente a la convocante que sean aceptadas ofertas de proveedores que cuenten con un centro autorizado de servicios (CAS) de manera independiente y que no sea necesariamente el oferente el CAS, de esta manera se permitira una mayor participacion de potenciales oferentes en beneficio de la convocante.
En el pliego solicitan: La Garantía deberá incluir una extensión de garantía por 2 (dos) años que permita un remplazo avanzado de partes en 4 horas, a partir de la fecha y hora de la solicitud. Modalidad 4x7x24x365. Vigencia a partir de la firma del contrato hasta transcurridos 24 meses.
Informamos a la entidad que el soporte oficial de Dell no puede cubrir todo el periodo solicitado ya que el fin de vida los service tags indicados solo abarca hasta 09 ene. 2023.
Esto puede ser corroborado en el siguiente enlace oficial de la marca hhttps://www.dell.com/support/ ingresando el service tag de los servidores e indicando final de vida util en la pestaña de eventos de servicio. Solicitamos a la entidad readecuar tanto la fecha de cobertura solicitada y su presupuesto referencial ya que el mismo no se encuentra acorde a los costos actualizados del fabricante. Sería ideal que los encargados del proyecto se comuniquen directamente con el fabricante para corroborar esto y no caer en errores por inoperancia de sus proveedores de precios referenciales a fin de no perder su presupuesto.
En el pliego solicitan: La Garantía deberá incluir una extensión de garantía por 2 (dos) años que permita un remplazo avanzado de partes en 4 horas, a partir de la fecha y hora de la solicitud. Modalidad 4x7x24x365. Vigencia a partir de la firma del contrato hasta transcurridos 24 meses.
Informamos a la entidad que el soporte oficial de Dell no puede cubrir todo el periodo solicitado ya que el fin de vida los service tags indicados solo abarca hasta 09 ene. 2023.
Esto puede ser corroborado en el siguiente enlace oficial de la marca hhttps://www.dell.com/support/ ingresando el service tag de los servidores e indicando final de vida util en la pestaña de eventos de servicio. Solicitamos a la entidad readecuar tanto la fecha de cobertura solicitada y su presupuesto referencial ya que el mismo no se encuentra acorde a los costos actualizados del fabricante. Sería ideal que los encargados del proyecto se comuniquen directamente con el fabricante para corroborar esto y no caer en errores por inoperancia de sus proveedores de precios referenciales a fin de no perder su presupuesto.
Solicitan: La Garantía deberá incluir una extensión de garantía por 2 (dos) años que permita un remplazo avanzado de partes en 4 horas, a partir de la fecha y hora de la solicitud. Modalidad 4x7x24x365. Vigencia de a partir de la firma del contrato hasta transcurrido 24 meses.
Considerando que el fabricante ha confirmado que solo puede dar cobertura hasta Enero de 2025 para el nivel de servicio requerido (Modalidad 4x7x24x365) y el mismo aplica para TODOS los partners de dicha marca, solicitamos a la convocante que sea aceptado el nivel de soporte ESTANDAR para cumplir con los meses restantes para la cobertura de 24 meses en total a fin de dar una cobertura real al hardware mencionado.
Esto pueden confirmarlo con el propio fabricante o mayorista oficial de la marca en Paraguay.
Solicitan: La Garantía deberá incluir una extensión de garantía por 2 (dos) años que permita un remplazo avanzado de partes en 4 horas, a partir de la fecha y hora de la solicitud. Modalidad 4x7x24x365. Vigencia de a partir de la firma del contrato hasta transcurrido 24 meses.
Considerando que el fabricante ha confirmado que solo puede dar cobertura hasta Enero de 2025 para el nivel de servicio requerido (Modalidad 4x7x24x365) y el mismo aplica para TODOS los partners de dicha marca, solicitamos a la convocante que sea aceptado el nivel de soporte ESTANDAR para cumplir con los meses restantes para la cobertura de 24 meses en total a fin de dar una cobertura real al hardware mencionado.
Esto pueden confirmarlo con el propio fabricante o mayorista oficial de la marca en Paraguay.
Se acepta el nivel de soporte ESTANDAR para cumplir con los meses restantes para la cobertura de 24 meses.
6
Soporte VMware
Solicitan: Asistencia Técnica y soporte de las máquinas virtuales VMware 7x24
Favor confirmar si se refieren al soporte y asistencia tecnica del oferente o del fabricante, en caso de que sea del fabricante favor indicar si cuentan con soporte activo de la marca o en su defecto indicar el numero de contrato que poseen con VMware para estos equipos.
Solicitan: Asistencia Técnica y soporte de las máquinas virtuales VMware 7x24
Favor confirmar si se refieren al soporte y asistencia tecnica del oferente o del fabricante, en caso de que sea del fabricante favor indicar si cuentan con soporte activo de la marca o en su defecto indicar el numero de contrato que poseen con VMware para estos equipos.
No se cuenta con soporte activo de la marca.
No contamos con soporte activo de VMware, por lo tanto no tenemos número de contrato.
7
Autorizacion del Fabricante
Solicitan: Documentación que acredite ser Centro Autorizado de Servicio y Asistencia Técnica del Equipamiento (según Especificaciones Técnicas).
Solicitamos respetuosamente a la convocante que sea aceptada documentación del fabricante o distribuidor oficial en donde se mencione que el oferente cuenta con el apoyo del Centro Autorizado de Servicios en el Paraguay y está autorizado para presentar la oferta para el proceso de referencia, de esta manera se permitirá la mayor participacion de potenciales oferentes en beneficio de la convocante.
Solicitan: Documentación que acredite ser Centro Autorizado de Servicio y Asistencia Técnica del Equipamiento (según Especificaciones Técnicas).
Solicitamos respetuosamente a la convocante que sea aceptada documentación del fabricante o distribuidor oficial en donde se mencione que el oferente cuenta con el apoyo del Centro Autorizado de Servicios en el Paraguay y está autorizado para presentar la oferta para el proceso de referencia, de esta manera se permitirá la mayor participacion de potenciales oferentes en beneficio de la convocante.
La convocante menciona: Documentación que acredite ser Centro Autorizado de Servicio y Asistencia Técnica del Equipamiento (según Especificaciones Técnicas).
Informamos respetuosamente a la entidad que existe un solo Centro Autorizado de Servicios OFICIAL en el Paraguay de la marca DELL que es AEROMAR INTERNACIONAL el cual es el que cuenta con los repuestos y mano de obra CALIFICADA para el cambio de partes por garantía, esto pueden confirmarlo con el propio fabricante si la convocante tiene predisposicion para permitir la participacion de potenciales oferentes.
Caso contrario estaría limitando la participacion de potenciales oferentes y en contravención de las resoluciones de la DNCP para este tipo de procesos licitatorios.
La convocante menciona: Documentación que acredite ser Centro Autorizado de Servicio y Asistencia Técnica del Equipamiento (según Especificaciones Técnicas).
Informamos respetuosamente a la entidad que existe un solo Centro Autorizado de Servicios OFICIAL en el Paraguay de la marca DELL que es AEROMAR INTERNACIONAL el cual es el que cuenta con los repuestos y mano de obra CALIFICADA para el cambio de partes por garantía, esto pueden confirmarlo con el propio fabricante si la convocante tiene predisposicion para permitir la participacion de potenciales oferentes.
Caso contrario estaría limitando la participacion de potenciales oferentes y en contravención de las resoluciones de la DNCP para este tipo de procesos licitatorios.