Fecha de Consulta: 03-04-2023
Consulta:
El Gerente de Servicio: debe ser exclusivo para el Servicio o puede ser compartido con Servicio similares?
| Nro. de Consulta | Título | Resumen de la Consulta | Fecha de Consulta | Fecha de Respuesta | Acciones |
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| 21 | 19-3-Sección III | El Gerente de Servicio: debe ser exclusivo para el Servicio o puede ser compartido con Servicio similares? | 03-04-2023 | ||
| 22 | 3 Especificaciones Técnicas | Con relación al ítem 3 Especificaciones Técnicas; 4 – Objetivos generales Adquisición, instalación, configuración, integración con sistemas informáticos de los OEE integrados al Portal Único de Gobierno (PUG), soporte técnico, gestión del cambio y transferencia tecnológica de software que permita realizar una atención multicanal a través de la cual se gestionarán las interacciones con la ciudadanía usuaria de los servicios y/o trámites ofrecidos dentro del Portal Único de Gobierno. Consulta: Podrían indicarnos la cantidad exactas de sistemas informáticos de los OEE a los cuales debemos integrar la solución de Contact center del Portal Único de Gobierno. En caso que la Convocante no cuente con esta información, se podría estimar hasta 50 horas para realizar las integraciones. | 03-04-2023 | ||
| 23 | Sección IV - Punto 19.3 inciso | Podemos tener la planiifcación de horas mensuales que se tiene previsto solicitar durante la ejecución del servicio? | 03-04-2023 | ||
| 24 | Sección IV - Punto 19.3 inciso | Existe una curva de interacciones históricas sobre la cual basarnos para el cálculo del dimensionamiento? | 03-04-2023 | ||
| 25 | Sección IV - Punto 19.3 inciso c) Dimensionamiento del servicio | Contamos con la tipología de los casos que deben atenderse mediante tickets? | 03-04-2023 | ||
| 26 | Analista de monitoreo/calidad: | Debe ser exclusivo para el Servicio o puede ser compartido? | 03-04-2023 | ||
| 27 | Página 175 ANEXO 1 - Medición de la calidad y evaluación del servicio | Criterios de Evaluación: El proveedor deberá desarrollar un modelo o protocolo de evaluación de desempeño de los agentes definiendo el alcance de llamadas e interacciones a evaluar (por muestras o la totalidad) de los canales de atención habilitados, dicho modelo o protocolo deberá ser aprobado por el MITIC en conjunto con otro OEE en caso necesario. Podrían especificar a que se refieren con "protocolo de evaluación de desempeño de los agentes" sería una planilla de monitoreo de escuchas con los indicadores /ponderaciones, a ser utilizada para evaluar a los agentes en los diferentes canales? | 03-04-2023 | ||
| 28 | Analista de monitoreo/calidad: | El analista debe cumplir mismo horario y días de trabajo, detallado en tabla de horario de atención? | 03-04-2023 | ||
| 29 | Sección IV: NUM 53 item 1 | Atención de mensajes de WhatsApp desde una interfaz unificada e integrada al software o plataforma propuesta Cuentan con el whatsApps bussines ya verificado, o el proceso aun no fue realizado? | 03-04-2023 | ||
| 30 | Sección IV: NUM 105 item 1 | Que cantidad de cuentas de correos son necesarias para la operativa | 03-04-2023 |