Solicitamos amablemente a la convocante, en aclarar, lo siguiente:
Podrian dar mas detalle a que se refieren con esto: Leer confirmación (ACK). Podemos inferir que son las confirmaciones de lectura de un whastapp? (doble tilde azul)
Solicitamos amablemente a la convocante, en aclarar, lo siguiente:
Podrian dar mas detalle a que se refieren con esto: Leer confirmación (ACK). Podemos inferir que son las confirmaciones de lectura de un whastapp? (doble tilde azul)
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Aclaramos que si se refiere a las confirmaciones de lectura de Whatsapp.
22
SMS
Solicitamos amablemente a la convocante, en aclarar, lo siguiente:
Para la cotización se piden mensajes de texto (nunca se mencionó el canal SMS como alcance inicial)
Solicitamos amablemente a la convocante, en aclarar, lo siguiente:
Para la cotización se piden mensajes de texto (nunca se mencionó el canal SMS como alcance inicial)
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Aclaramos que No es necesario incluir costos de SMS. La ANDE cuenta con un servicio para el envío de mensajes de texto vía SMS.
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La solución deberá contar con un constante soporte (remoto o físico) mientras dure el contrato
La solución deberá contar con un constante soporte (remoto o físico) mientras dure el contrato. El soporte técnico es de 24 horas al día, el máximo de tiempo estimado en dar respuesta a inconvenientes es de 2 Hs. Dependiendo de la complejidad del inconveniente el tiempo de solución lleva como mínimo 15 min. => El SLA establecido aplica a cualquier tipo de inconveniente? Es posible que Ande solicite un cambio funcional fuera de hora? Por los canales especificados (sobre todo WhatsApp y Facebook) puede haber inconvenientes que no dependen del Fabricante sino del dueño del canal (Meta en este caso), en esos casos los tiempos establecidos pueden ser de respuesta pero no de resolución, correcto?
11-08-2023
21-08-2023
La solución deberá contar con un constante soporte (remoto o físico) mientras dure el contrato
La solución deberá contar con un constante soporte (remoto o físico) mientras dure el contrato. El soporte técnico es de 24 horas al día, el máximo de tiempo estimado en dar respuesta a inconvenientes es de 2 Hs. Dependiendo de la complejidad del inconveniente el tiempo de solución lleva como mínimo 15 min. => El SLA establecido aplica a cualquier tipo de inconveniente? Es posible que Ande solicite un cambio funcional fuera de hora? Por los canales especificados (sobre todo WhatsApp y Facebook) puede haber inconvenientes que no dependen del Fabricante sino del dueño del canal (Meta en este caso), en esos casos los tiempos establecidos pueden ser de respuesta pero no de resolución, correcto?
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Aclaramos que Sí, a cualquier tipo de inconvenientes. Si se presentará algún cambio funcional, será coordinado entre las partes. Si se presentará algunos inconvenientes que no dependen del fabricante, puede ser de respuesta, con el tiempo probable de solución.
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Se requiere que la solución no posea costos/tarifa por las interacciones y /o mensajes entrantes o salientes
Se requiere que la solución no posea costos/tarifa por las interacciones y /o mensajes entrantes o salientes.=> El canal WhatsApp tiene costo por sesión tanto entrante (iniciada por el usuario) como saliente (iniciada por la empresa) y estos costos no son negociables ya que están fijados directamente por Meta. Se espera que se cotice una tarifa fija mensual? En caso afirmativo, hay alguna previsión de tráfico (cantidad de interacciones entrantes y salientes) mensual?
11-08-2023
21-08-2023
Se requiere que la solución no posea costos/tarifa por las interacciones y /o mensajes entrantes o salientes
Se requiere que la solución no posea costos/tarifa por las interacciones y /o mensajes entrantes o salientes.=> El canal WhatsApp tiene costo por sesión tanto entrante (iniciada por el usuario) como saliente (iniciada por la empresa) y estos costos no son negociables ya que están fijados directamente por Meta. Se espera que se cotice una tarifa fija mensual? En caso afirmativo, hay alguna previsión de tráfico (cantidad de interacciones entrantes y salientes) mensual?
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Remitirse a lo establecido en las Especificaciones Técnicas, aclaramos que está prevista una estimación mínima y máxima de tráfico/sesiones en la misma.
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Se requiere que la solución tenga la capacidad de gestionar la recepción y almacenamiento de expedientes digitales para la Mesa de entrada incluyendo la generación de acuses o contraseñas por las recepciones de los mismos
Se requiere que la solución tenga la capacidad de gestionar la recepción y almacenamiento de expedientes digitales
para la Mesa de entrada incluyendo la generación de acuses o contraseñas por las recepciones de los mismos. => Se espera que la solución almacene archivos de expedientes digitales? En caso que SI, que tamaño promedio tienen dichos archivos y que cantidad se espera que se deba almacenar? En caso que NO, la solución puede conectarse a algún sistema de almacenamiento de Ande (via FTP o nube) ?
11-08-2023
21-08-2023
Se requiere que la solución tenga la capacidad de gestionar la recepción y almacenamiento de expedientes digitales para la Mesa de entrada incluyendo la generación de acuses o contraseñas por las recepciones de los mismos
Se requiere que la solución tenga la capacidad de gestionar la recepción y almacenamiento de expedientes digitales
para la Mesa de entrada incluyendo la generación de acuses o contraseñas por las recepciones de los mismos. => Se espera que la solución almacene archivos de expedientes digitales? En caso que SI, que tamaño promedio tienen dichos archivos y que cantidad se espera que se deba almacenar? En caso que NO, la solución puede conectarse a algún sistema de almacenamiento de Ande (via FTP o nube) ?
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Aclaramos que todos los archivos (adjuntos) digitales, deben ser depositados en los sistema de la ANDE. Se debe prever la integración al web service, para lograr que impacte en la BD de la ANDE, los mismos se encuentran disponibles en un entorno web con credenciales de acceso.
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Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.=>
Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.=> Estos envíos serán a través del canal WhatsApp? En caso que SI, es posible definir una plantilla (template) de mensaje saliente que incluya un archivo (el cual debe estar accesible por Meta al momento del envío). Este método es suficiente para Ande?
11-08-2023
21-08-2023
Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.=>
Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.=> Estos envíos serán a través del canal WhatsApp? En caso que SI, es posible definir una plantilla (template) de mensaje saliente que incluya un archivo (el cual debe estar accesible por Meta al momento del envío). Este método es suficiente para Ande?
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Aclaramos que Sí, serán a través de Whatsapp. La ANDE establecerá el formato de mensaje saliente.
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Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.
Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.=> Estos envíos serán a través del canal WhatsApp? En caso que SI, es posible definir una plantilla (template) de mensaje saliente que incluya un archivo (el cual debe estar accesible por Meta al momento del envío). Este método es suficiente para Ande?
11-08-2023
21-08-2023
Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.
Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.=> Estos envíos serán a través del canal WhatsApp? En caso que SI, es posible definir una plantilla (template) de mensaje saliente que incluya un archivo (el cual debe estar accesible por Meta al momento del envío). Este método es suficiente para Ande?
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Aclaramos que Sí, serán a través de Whatsapp. La ANDE establecerá el formato de mensaje saliente.
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Se requiere que la solución cuente con un Sistema de geolocalización para registro de puntos importantes y de interés para la convocante
Se requiere que la solución cuente con un Sistema de geolocalización para registro de puntos importantes y de
interés para la convocante. El asistente virtual debe trabajar como mínimo con Google Maps de manera a reconocer, recibir y también enviar ubicaciones si el cliente necesita.=> La integración requerida con Google Maps incluye la posibilidad de agregar o editar ubicaciones en nombre de Ande? o solamente es a nivel de lectura?
11-08-2023
21-08-2023
Se requiere que la solución cuente con un Sistema de geolocalización para registro de puntos importantes y de interés para la convocante
Se requiere que la solución cuente con un Sistema de geolocalización para registro de puntos importantes y de
interés para la convocante. El asistente virtual debe trabajar como mínimo con Google Maps de manera a reconocer, recibir y también enviar ubicaciones si el cliente necesita.=> La integración requerida con Google Maps incluye la posibilidad de agregar o editar ubicaciones en nombre de Ande? o solamente es a nivel de lectura?
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Aclaramos que es solamente a nivel de lectura.
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Se requiere que la solución tenga la capacidad de reconocimiento de usuario para poder entregar una atención personalizada
Se requiere que la solución tenga la capacidad de reconocimiento de usuario para poder entregar una atención
personalizada.=> Ande proveerá métodos para realizar dicha autenticación? Es decir, el chatbot solicita ingreso de identificación (cédula, número de cliente, etc) lo envía a un sistema de Ande y queda esperando respuesta.
11-08-2023
21-08-2023
Se requiere que la solución tenga la capacidad de reconocimiento de usuario para poder entregar una atención personalizada
Se requiere que la solución tenga la capacidad de reconocimiento de usuario para poder entregar una atención
personalizada.=> Ande proveerá métodos para realizar dicha autenticación? Es decir, el chatbot solicita ingreso de identificación (cédula, número de cliente, etc) lo envía a un sistema de Ande y queda esperando respuesta.
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Aclaramos que debe ser personalizado y la ANDE proveerá el método de autenticación.
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Interacción con Agente en Línea (Esta modalidad será desarrollada en la 2da fase de implementación)
Interacción con Agente en Línea (Esta modalidad será desarrollada en la 2da fase de implementación). Deberá ser capaz de establecer restricciones de interacción. Ejemplo: lunes a viernes de 07:00 hs a 16:00 hs, conforme a los requerimientos de la solicitante.=> La solución debe proveer un Panel de Agente para que éste responda estas interacciones? o Ande cuenta con algún sistema de tipo Contact Center por el cual se deben atender estos chats? En caso de ser la segunda opción, por favor aclarar de qué sistema se trata.
11-08-2023
21-08-2023
Interacción con Agente en Línea (Esta modalidad será desarrollada en la 2da fase de implementación)
Interacción con Agente en Línea (Esta modalidad será desarrollada en la 2da fase de implementación). Deberá ser capaz de establecer restricciones de interacción. Ejemplo: lunes a viernes de 07:00 hs a 16:00 hs, conforme a los requerimientos de la solicitante.=> La solución debe proveer un Panel de Agente para que éste responda estas interacciones? o Ande cuenta con algún sistema de tipo Contact Center por el cual se deben atender estos chats? En caso de ser la segunda opción, por favor aclarar de qué sistema se trata.
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas lo siguiente: Aclaramos que la ANDE proveerá los agentes para responder las interacciones, que no puede resolver el CHAT BOT.