Secciones
Versión 1
Versión 2
Diferencias entre las versiones 1 y 2
Detalle de los productos con las respectivas especificaciones técnicas
Los productos a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
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Ítem |
CÓDIGO DE CATALOGO |
Descripción |
UNIDAD DE MEDIDA |
CANTIDAD |
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1 |
43201410-9993 |
"ADQUISICIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS DEL NODO PRINCIPAL DE COMUNICACIÓN DISPONIBLE PARA LA INFRAESTRUCTURA DE TICS DEL MSPyBS |
1 |
1 |
Especificaciones Técnicas
- Objetivo
SE DESEA ADQUIRIR LA ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS DEL NODO PRINCIPAL DE COMUNICACIÓN DISPONIBLE PARA LA INFRAESTRUCTURA DE TICS DEL MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y BIENESTAR SOCIAL situada en la ciudad de Asunción, conforme a los requerimientos técnicos descriptos más abajo.
Ítem 1 Provisión de Switch redundante para el Nodo Principal del Data Center del MSPyBS
Se solicita en este llamado la redundancia del Switch de Core Alcatel Lucent OmniSwitch 10K compatible en todas las capas tecnológicas que soporte servicios de data center, y que cuente con una gran capacidad de conmutación de paquetes para soportar todo el tráfico de datos actual del MSPyBS y futuros servicios (VoIP, video) a ser implementados en la institución:
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ÍTEM N° 01- ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS |
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Funcionalidad |
Requerimiento |
Mínimo Exigido |
Equipo ofertado (CUMPLE / NO CUMPLE) |
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Marca: |
Especificar |
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Modelo: |
Especificar |
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Procedencia: |
Especificar |
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Cantidad: |
01 (uno) |
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Tipo |
Switch Modular con capacidades de Capa 2 y Capa 3 |
Exigido |
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Características de Hardware |
Capacidad de Puertos físicos: |
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Hasta 360 puertos 10/100/1000 Base-T |
Exigido |
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Hasta 240 puertos 1GbE/10 GbE mediante puertos SFP/SFP+ |
Exigido |
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Hasta 64 puertos 40 GbE mediante puertos SFP |
Exigido |
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Chasis |
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Deberá contar con una arquitectura de Hardware del tipo chasis y contar con capacidad de redundancia a nivel procesadora, switch fabric y fuentes de poder. Al menos tres fuentes de poder y dos bandejas de ventiladores instalados |
Exigido |
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Deberá soportar al menos 8 slots de módulos de red |
Exigido |
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Capacidad de albergar hasta 2 bandejas de ventiladores |
Exigido |
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Deberá soportar al menos 4 fuentes hot swap |
Exigido |
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Deberá soportar al menos 4 slots para módulos de CPU y switch fabric |
Exigido |
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Capacidad de conmutación: |
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El chasis deberá soportar 9,8 TB |
Exigido |
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Cada slot de interfaz de red deberá soportar un switching de hasta 630 Gbps |
Exigido |
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Capacidad instalada de conmutación y puertos: |
Exigido |
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El equipo deberá ser entregado con 16 puertos SFP+ (10 Gbps) |
Exigido |
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El equipo deberá ser entregado con 48 puertos RJ-45 10/100/1000 Mbps |
Exigido |
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|
El equipo deberá ser entregado con 48 puertos SFP (1 Gbps) |
Exigido |
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El equipo deberá ser entregado con 2 módulos de CPU y/o Switch fabric para redundancia |
Exigido |
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|
Alta disponibilidad de chasis |
Deberá poder soportar redundancia de chasis Activa-Activa a nivel de layer 2 como mínimo. Indicar el nombre y funcionamiento de la tecnología |
Exigido |
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|
Deberá poder soportar tecnología que permita identificar, clasificar y seguir el movimiento de máquinas virtuales (VM) a través de la red de manera automática y manual. Indicar el nombre y funcionamiento de la tecnología |
Exigido |
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|
Deberá poder soportar capacidad de utilizar múltiples enlaces a diferentes equipos de manera simultánea sin depender de un solo árbol de STP para lo cual deberá contar con 802.1aq (SPB). |
Exigido |
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Soporte para Data Center |
Deberá contar con la capacidad de trabajar los siguientes protocolos estándares para Data Center: |
Exigido |
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Dynamic Virtual Network Profiles (vNP) |
Exigido |
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IEEE 802.1Qbg Edge Virtual Bridging (EVB) |
Exigido |
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IEEE 802.1Qbb Priority Flow Control (PFC) |
Exigido |
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IEEE 802.1Qaz Enhanced Transmission selection (ETs) |
Exigido |
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IEEE 802.1Qaz data center Bridging Capabilities Exchange Protocol (dCBX) |
Exigido |
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Multi-hop FCoE transit switching based on T11-BB-5 with FIP snooping |
Exigido |
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|
IEEE 802.1aq shortest Path Bridging (SPB-M) |
Exigido |
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Protocolos soportados |
IPv4, IPv6, OSPF, RIP, BGP, IS-IS, Soporte de IP Multicast, FTP, DHCP, Soporte QoS |
Exigido |
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Estándares IEEE soportados |
• IEEE 802.1d STP |
Exigido |
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• IEEE 802.1p CoS |
Exigido |
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• IEEE 802.1Q VLANs |
Exigido |
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• IEEE 802.1ad Provider Bridges Q-in-Q/VLAN Stacking |
Exigido |
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• IEEE 802.1ak Multiple VLAN Registration |
Exigido |
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Protocol (MVRP) |
Exigido |
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• IEEE 802.1aq Shortest Path Bridging (SPB) |
Exigido |
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• IEEE 802.1Qaz ETS/DCBX |
Exigido |
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• IEEE 802.1Qbb PFC |
Exigido |
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• IEEE 802.1s MSTP, IEEE 802.1w RSTP |
Exigido |
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• IEEE 802.3i 10Base-T |
Exigido |
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• IEEE 802.3u Fast Ethernet |
Exigido |
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• IEEE 802.3x Flow Control |
Exigido |
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• IEEE 802.3z 1 Gigabit Ethernet |
Exigido |
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• IEEE 802.3ab 1 GBase-T |
Exigido |
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• IEEE 802.3ac Etiquetado VLAN |
Exigido |
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• IEEE 802.3ad/802.1ax Agregación de Enlaces |
Exigido |
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• IEEE 802.3ae 10 Gigabit Ethernet |
Exigido |
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• IEEE 802.3an 10 GBase-T |
Exigido |
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• IEEE 802.3az Energy Efficient Ethernet (EEE) |
Exigido |
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• IEEE 802.3ba 40 Gigabit Ethernet |
Exigido |
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Otros |
• RFC 791/894/1024/1349 IP and IP/ |
Exigido |
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Ethernet |
Exigido |
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• RFC 792 ICMP |
Exigido |
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• RFC 768 UDP |
Exigido |
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• RFC 793/1156 TCP/IP and MIB |
Exigido |
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• RFC 826 ARP |
Exigido |
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• RFC 919/922 Broadcasting internet |
Exigido |
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datagram |
Exigido |
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• RFC 925/1027 Multi-LAN ARP/Proxy ARP |
Exigido |
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• RFC 950 subnetting |
Exigido |
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• RFC 951 BooTP |
Exigido |
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• RFC 1151 RDP |
Exigido |
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• RFC 1191 Path MTU Discovery |
Exigido |
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• RFC 1256 ICMP Router Discovery |
Exigido |
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• RFC 1305/2030 NTP v3 and simple NTP |
Exigido |
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• RFC 1493 Bridge MIB |
Exigido |
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• RFC 1518/1519 CIDR |
Exigido |
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• RFC 1541/1542/2131/3396/3442 DHCP |
Exigido |
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• RFC 1757/2819 RMON and MIB |
Exigido |
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• RFC 2131/3046 dhCP/BootP relay • RFC 2132 DHCP options |
Exigido |
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• RFC 2251 LDAP v3 |
Exigido |
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|
• RFC 2338/3768/2787 VRRP and MIB |
Exigido |
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|
• RFC 3021 using 31-bit Prefixes |
Exigido |
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• RFC 3060 Policy Core |
Exigido |
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• RFC 3176 sFlow |
Exigido |
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• IETF draft IP/IPVPN services with iEEE |
Exigido |
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802.1aq SPB networks |
Exigido |
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Otras características |
• Auto negociación full/half-duplex en todos los puertos • Soporte de al menos 4,000 VLAN ID según el standard 802.1Q y 128K MAC address como mínimo en la tabla MAC. |
Exigido |
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• Funcionalidad de QoS Multilayer. Clasificación de tráfico basada en direcciones MAC de origen y destino (Capa 2), direcciones IP de origen y destino (Capa 3) y puertos TCP/UDP (Capa 4). Se deberá poder trabajar el QoS en la entrada y en la salida de los puertos. |
Exigido |
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• 8 colas de priorización por puerto |
Exigido |
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Características Administración |
• Administración por Interface de línea de comandos, SNMPv3 vía Software e interface web con SSL. |
CLI, Telnet, SSH, CLI, vía web (HTTP), SNMP, RMON |
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• Capacidad instalada de sFlow o NetFlow. |
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• Soporte de múltiples niveles de privilegios de acceso por consola para los administradores ya sea local o remotamente por SSH v2. Los equipos deben soportar un mínimo de 06 (seis) niveles. |
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• Herramienta de gestión WEB con capacidad de realizar todas las tareas de administración |
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Seguridad |
• Soporte de IEEE 802.1x múltiples hosts y múltiples vlans por puerto |
TACACS+, RADIUS, LDAP, ACLs |
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• Soporte de ACLs por puerto, basados en información de Capas 2, 3 y 4. |
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• Soporte de port Mirror por políticas de forma que no se tenga que forwardear todo el tráfico de uno o unos puertos a otro si no que se pueda decidir por filtros de layer 2, 3 y 4 que tipo de tráfico es el que se podrá considerar como parte del MIRROR. |
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• Mecanismos de detección y cancelación de ataques del tipo DoS |
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• Deberá tener la capacidad instalada de poder controlar el acceso a la red y asignar dinámicamente Perfiles de Red que permitan asignar VLANS basándose en la MAC address de las estaciones. |
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• La solución deberá poder ante la pérdida de conectividad con los servidores de autenticación (RADIUS) poder mantener las conexiones establecidas sin cambios en los perfiles de red y asignar en forma automática un perfil o rol de emergencia a todos los dispositivos y usuarios de la red que requieran una nueva conexión a la red. |
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Certificaciones |
FCC, CE |
Exigido |
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Características medioambientales |
Temperatura de Operación |
0ºC a 45ºC |
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Temperatura de Almacenamiento |
-5ºC a 65ºC |
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Humedad de Operación y Almacenamiento |
10% a 90% |
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Técnico certificado |
El oferente deberá contar con un técnico certificado en Configuración y Administración de Infraestructura de Data Center emitido por el fabricante de los equipos ofertados. |
Exigido |
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Autorización del Fabricante |
El oferente deberá ser representante oficial y distribuidor autorizado del fabricante del equipo ofertado. Deberá presentar documentación firmada por un representante del fabricante con potestades sobre nuestra región. Dicha firma deberá estar autenticada en origen. El documento deberá estar consularizado en origen y estar inscripto en la dirección general de los registros públicos del registro público de comercio del Paraguay. La documentación deberá estar vigente |
Exigido |
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Garantía |
Garantía escrita de al menos dos (2) años. La oferta deberá incluir soporte On-Site del proveedor, por todo el periodo de garantía del equipo, con tiempo de respuesta 7x24x4. La oferta deberá incluir recambio de partes dañadas por defectos de fabricación. Todas las partes deberán ser nuevas. |
Exigido |
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Certificados |
ISO 9001, 14001 |
Exigido |
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Extensión de Garantía |
Debe incluir diagnóstico remoto de problemas, actualización de software y reemplazo de hardware por problemas de fábrica y soporte del centro de asistencia técnica de ALE Internacional sin cargo adicional por el periodo de vigencia del presente contrato. Así mismo se deberá incluir la extensión de garantía del equipo Alcatel Lucent 10k actual para su correcto funcionamiento |
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Servicio Preventivo |
Se deberán realizar visitas trimestrales para revisión y pruebas del equipo, también de limpieza general de los equipos, revisión de instalaciones eléctricas y estado de conectores instalados en el equipo. |
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Servicio Correctivo |
Se deberá atender las solicitudes realizadas por la convocante bajo demanda y conforme los tiempos de respuesta especificados en este documento. |
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Autorización del fabricante |
El oferente deberá ser representante oficial y distribuidor autorizado del fabricante del equipo ofertado. Deberá presentar documentación firmada por un representante del fabricante con potestades sobre nuestra región. Dicha firma deberá estar autenticada en origen. El documento deberá estar consularizado en origen y estar inscripto en la Dirección General de los Registros Públicos. La documentación deberá estar vigente. |
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- Servicios anexos
La contratada enviará un técnico especialista (o grupo de técnicos) a las oficinas de la Contratante periódicamente para poner a punto todos los equipos comprendidos en el mantenimiento y realizará las verificaciones necesarias desde su última visita. Después de cada asistencia el técnico elaborará un informe con los resultados de la asistencia. Las visitas técnicas programadas tendrán una frecuencia según lo necesario. Así mismo pondrá en condiciones óptimas el equipo actual y la redundancia adquirida en este llamado en modalidad Activo-Activo, de tal forma que el si uno de los equipos dejara de funcionar el otro tome su lugar dando la misma prestación. La contratada deberá mantener la plataforma en perfecto funcionamiento, observadas las características técnicas de Hardware y Software de la propia Solución.
El Servicio de Atención Técnico será canalizado por el SAC del oferente Servicio de Atención al Cliente, a través del teléfono Local de Asunción, para llamadas y relatos de ocurrencias.
El oferente deberá poseer un SAC (Servicio de Atención al Cliente), disponible 24 horas por día, todos los días de la semana. Este servicio quedará a la disposición de la Contratante durante todo el período de contrato, con el fin de prestar orientaciones por teléfono, sobre dudas operacionales y de mantenimiento, que eventualmente la contratante pueda tener. Para acceder a este servicio, el oferente ofrecerá un número telefónico de Asunción al cual la contratante podrá llamar al SAC de ser necesario, sin costo extra por este servicio.
1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Se solicita que durante el periodo de Garantía la empresa adjudicada ante cualquier problema identificado en el Sistema, el usuario acciona al SAC, que registra el evento y procede a las debidas acciones correctivas, remotamente, o envía un técnico al local, conforme sea el caso.
El mantenimiento correctivo consiste en la eliminación de defectos en el sistema, remotamente o mediante la realización de visitas, cuando estas sean solicitadas por el cliente, o desde que sea comprobada por la contratada, la necesidad de intervención técnica. Los mantenimientos correctivos ocurren siempre que sean necesarios y serán registrados en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.
El soporte técnico solicitado requerirá de especialistas en operación de los equipos de Networking (Fortinet y Alcatel-Lucent Enterprise) mediante teléfono y/o intervención remota y/o personal en el sitio, para los usuarios con eventuales problemas.
El Servicio Técnico "On−Site" comprenderá los servicios realizados a los sistemas de la Contratante. Este servicio incluye el envío de un técnico, cuando el diagnóstico o solución del problema no sea posible realizarlo remotamente y se considere necesario la presencia técnica.
Las visitas técnicas serán realizadas cuando sea considerado necesario y serán registradas en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.
2. NUEVAS VERSIONES
Durante la vigencia del Contrato, el cliente recibirá las actualizaciones de todos los equipos de Networking comprendidos en este contrato, si estas fueran necesarias, pudiendo estas ser:
- Mejoras realizadas por Alcatel-Lucent Enterprise, en lo relacionado al aspecto funcional operacional, o nuevas versiones de las informaciones disponibles en el Sistema.
3. HORARIO DE SERVICIO
Se recibirán solicitudes de servicios y se ejecutarán los mismos durante el horario normal identificado en la tabla de horario siguiente. Este periodo de horario es considerado horas hábiles para fines de cálculo de tiempo de respuesta.
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DÍA |
NORMAL |
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INICIO |
FIN |
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Lunes |
07:30 |
17:00 |
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Martes |
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Miércoles |
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Jueves |
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Viernes |
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Sábado |
7:00 |
12:00 |
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Domingo |
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Feriados |
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4. PRIORIDADES DE SERVICIOS
Se definen las prioridades de servicios para la resolución de incidentes en función del impacto de los mismos, según se detalla en la siguiente tabla:
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Prioridad |
Impacto |
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1: ALTA |
El problema causa la pérdida o paralización del sistema. Sistema entre 90% a 100% inoperativo. |
|
2: MEDIA |
El problema causa una pérdida parcial de las funcionalidades. Sistema entre 30% y 89% inoperativo. Las operaciones pueden continuar, pero degradadas. |
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3: BAJA |
El problema causa restricciones menores al 30% en el sistema. |
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4: SERVICIOS SIN PRIORIDAD |
Sistema Operacional de rangos normales. No se requiere atención prioritaria (Configuraciones o revisiones generales). Se aplica Horario Tipo 1 |
5. TIEMPOS DE RESPUESTA
En función de la tabla de priorización de incidentes del punto anterior, la contratada deberá asegurar los siguientes tiempos de respuesta para la atención y resolución de problemas:
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Prioridad |
Tiempo de Atención (Asunción) |
Tiempo de Resolución (Asunción) |
Tiempo de Atención (Interior) |
Tiempo de Resolución (Interior) |
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1 |
2 horas |
24 horas |
24 horas |
72 horas |
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2 |
4 horas |
48 horas |
48 horas |
96 horas |
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3 |
8 horas |
72 horas |
72 horas |
120 horas |
|
4 |
12 horas |
96 horas |
96 horas |
144 horas |
5.1. Tiempo de Atención: establece el tiempo máximo desde la notificación de un problema hasta la efectiva atención.
5.2. Tiempo de Resolución: establece el tiempo máximo desde la notificación del problema hasta la efectiva resolución del mismo.
Detalle de los productos con las respectivas especificaciones técnicas
Los productos a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
Detalle de los productos con las respectivas especificaciones técnicas
Los productos a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
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Ítem |
CÓDIGO DE CATALOGO |
Descripción |
UNIDAD DE MEDIDA |
CANTIDAD |
|
1 |
43201410-9993 |
"ADQUISICIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS DEL NODO PRINCIPAL DE COMUNICACIÓN DISPONIBLE PARA LA INFRAESTRUCTURA DE TICS DEL MSPyBS |
1 |
1 |
Especificaciones Técnicas
- Objetivo
SE DESEA ADQUIRIR LA ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS DEL NODO PRINCIPAL DE COMUNICACIÓN DISPONIBLE PARA LA INFRAESTRUCTURA DE TICS DEL MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y BIENESTAR SOCIAL situada en la ciudad de Asunción, conforme a los requerimientos técnicos descriptos más abajo.
Ítem 1 Provisión de Switch redundante para el Nodo Principal del Data Center del MSPyBS
Se solicita en este llamado la redundancia del Switch de Core Alcatel Lucent OmniSwitch 10K compatible en todas las capas tecnológicas que soporte servicios de data center, y que cuente con una gran capacidad de conmutación de paquetes para soportar todo el tráfico de datos actual del MSPyBS y futuros servicios (VoIP, video) a ser implementados en la institución:
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ÍTEM N° 01- ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS |
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|
Funcionalidad |
Requerimiento |
Mínimo Exigido |
Equipo ofertado (CUMPLE / NO CUMPLE) |
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|
Marca: |
Especificar |
|
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|
Modelo: |
Especificar |
|||
|
Procedencia: |
Especificar |
|
||
|
Cantidad: |
01 (uno) |
|
||
|
Tipo |
Switch Modular con capacidades de Capa 2 y Capa 3 |
Exigido |
|
|
|
Características de Hardware |
Capacidad de Puertos físicos: |
|
|
|
|
Hasta 288 puertos 10/100/1000 Base-T |
Exigido |
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||
|
Hasta 240 puertos 1GbE/10 GbE mediante puertos SFP/SFP+ |
Exigido |
|
||
|
Hasta 40 puertos 40 GbE mediante puertos QSFP+/QSFP28 |
Exigido |
|
||
|
Chasis |
|
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|
Deberá contar con una arquitectura de Hardware del tipo chasis y contar con capacidad de redundancia a nivel procesadora, switch fabric y fuentes de poder. Al menos dos fuentes de poder o las necesarias para redundancia N+1 y dos bandejas de ventiladores instalados. |
Exigido |
|
||
|
Deberá soportar al menos 6 slots de módulos de red |
Exigido |
|
||
|
Capacidad de albergar hasta 2 bandejas de ventiladores |
Exigido |
|
||
|
Deberá soportar al menos 4 fuentes hot swap |
Exigido |
|
||
|
Deberá soportar al menos 4 slots para módulos de CPU y switch fabric |
Exigido |
|
||
|
Capacidad de conmutación: |
|
|
||
|
El chasis deberá soportar 9,8 TB |
Exigido |
|
||
|
Capacidad instalada de conmutación y puertos: |
Exigido |
|
||
|
El equipo deberá ser entregado con 16 puertos SFP+ (10 Gbps) |
Exigido |
|
||
|
El equipo deberá ser entregado con 48 puertos RJ-45 10/100/1000 Mbps |
Exigido |
|
||
|
El equipo deberá ser entregado con 48 puertos SFP (1 Gbps) |
Exigido |
|
||
|
La capacidad instalada deberá ser no bloqueante |
Exigido |
|
||
|
El equipo deberá ser entregado con 2 módulos de CPU y/o Switch fabric para redundancia |
Exigido |
|
||
|
Alta disponibilidad de chasis |
Deberá poder soportar redundancia de chasis Activa-Activa a nivel de layer 2 como mínimo. Indicar el nombre y funcionamiento de la tecnología |
Exigido |
|
|
|
Deberá poder soportar tecnología que permita identificar, clasificar y seguir el movimiento de máquinas virtuales (VM) a través de la red de manera automática y manual. Indicar el nombre y funcionamiento de la tecnología |
Exigido |
|
||
|
Deberá poder soportar capacidad de utilizar múltiples enlaces a diferentes equipos de manera simultánea sin depender de un solo árbol de STP para lo cual deberá contar con 802.1aq (SPB). |
Exigido |
|
||
|
Soporte para Data Center |
Deberá contar con la capacidad de trabajar los siguientes protocolos estándares para Data Center: |
Exigido |
|
|
|
Dynamic Virtual Network Profiles (vNP) |
Exigido |
|
||
|
IEEE 802.1Qbg Edge Virtual Bridging (EVB) |
Exigido |
|
||
|
IEEE 802.1Qbb Priority Flow Control (PFC) |
Exigido |
|
||
|
IEEE 802.1Qaz Enhanced Transmission selection (ETs) |
Exigido |
|
||
|
IEEE 802.1Qaz data center Bridging Capabilities Exchange Protocol (dCBX) |
Exigido |
|
||
|
Multi-hop FCoE transit switching based on T11-BB-5 with FIP snooping |
Opcional |
|
||
|
IEEE 802.1aq shortest Path Bridging (SPB-M) |
Exigido |
|
||
|
Protocolos soportados |
IPv4, IPv6, OSPF, RIP, BGP, IS-IS, Soporte de IP Multicast, FTP, DHCP, Soporte QoS |
Exigido |
|
|
|
Estándares IEEE soportados |
• IEEE 802.1d STP |
Exigido |
|
|
|
• IEEE 802.1p CoS |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.1Q VLANs |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.1ad Provider Bridges Q-in-Q/VLAN Stacking |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.1ak Multiple VLAN Registration |
Exigido |
|
||
|
Protocol (MVRP) |
Exigido |
|||
|
• IEEE 802.1aq Shortest Path Bridging (SPB) |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.1Qaz ETS/DCBX |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.1Qbb PFC |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.1s MSTP, IEEE 802.1w RSTP |
Exigido |
|||
|
• IEEE 802.3i 10Base-T |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3u Fast Ethernet |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3x Flow Control |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3z 1 Gigabit Ethernet |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3ab 1 GBase-T |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3ac Etiquetado VLAN |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3ad/802.1ax Agregación de Enlaces |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3ae 10 Gigabit Ethernet |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3an 10 GBase-T |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3az Energy Efficient Ethernet (EEE) |
Exigido |
|
||
|
• IEEE 802.3ba 40 Gigabit Ethernet |
Exigido |
|
||
|
Otros |
• RFC 791/894/1024/1349 IP and IP/ |
Exigido |
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|
|
Ethernet |
Exigido |
|||
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• RFC 792 ICMP |
Exigido |
|
||
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• RFC 768 UDP |
Exigido |
|
||
|
• RFC 793/1156 TCP/IP and MIB |
Exigido |
|
||
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• RFC 826 ARP |
Exigido |
|
||
|
• RFC 919/922 Broadcasting internet |
Exigido |
|
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datagram |
Exigido |
|||
|
• RFC 925/1027 Multi-LAN ARP/Proxy ARP |
Exigido |
|
||
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• RFC 950 subnetting |
Exigido |
|
||
|
• RFC 951 BooTP |
Exigido |
|
||
|
• RFC 1151 RDP |
Exigido |
|
||
|
• RFC 1191 Path MTU Discovery |
Exigido |
|
||
|
• RFC 1256 ICMP Router Discovery |
Exigido |
|
||
|
• RFC 1305/2030 NTP v3 and simple NTP |
Exigido |
|
||
|
• RFC 1493 Bridge MIB |
Exigido |
|
||
|
• RFC 1518/1519 CIDR |
Exigido |
|
||
|
• RFC 1541/1542/2131/3396/3442 DHCP |
Exigido |
|
||
|
• RFC 1757/2819 RMON and MIB |
Exigido |
|
||
|
• RFC 2131/3046 dhCP/BootP relay • RFC 2132 DHCP options |
Exigido |
|
||
|
• RFC 2251 LDAP v3 |
Exigido |
|
||
|
• RFC 2338/3768/2787 VRRP and MIB |
Exigido |
|
||
|
• RFC 3021 using 31-bit Prefixes |
Exigido |
|
||
|
• RFC 3060 Policy Core |
Exigido |
|
||
|
• RFC 3176 sFlow |
Exigido |
|
||
|
• IETF draft IP/IPVPN services with iEEE |
Exigido |
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||
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802.1aq SPB networks |
Exigido |
|||
|
Otras características |
• Auto negociación full/half-duplex en todos los puertos • Soporte de al menos 4,000 VLAN ID según el standard 802.1Q y 128K MAC address como mínimo en la tabla MAC. |
Exigido |
|
|
|
• Funcionalidad de QoS Multilayer. Clasificación de tráfico basada en direcciones MAC de origen y destino (Capa 2), direcciones IP de origen y destino (Capa 3) y puertos TCP/UDP (Capa 4). Se deberá poder trabajar el QoS en la entrada y en la salida de los puertos. |
Exigido |
|
||
|
• 8 colas de priorización por puerto |
Exigido |
|
||
|
Características Administración |
• Administración por Interface de línea de comandos, SNMPv3 vía Software e interface web con SSL. |
CLI, Telnet, SSH, CLI, vía web (HTTP), SNMP, RMON |
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|
|
• Capacidad instalada de sFlow o NetFlow. |
|
|||
|
• Soporte de múltiples niveles de privilegios de acceso por consola para los administradores ya sea local o remotamente por SSH v2. Los equipos deben soportar un mínimo de 06 (seis) niveles. |
|
|||
|
• Herramienta de gestión WEB con capacidad de realizar todas las tareas de administración |
|
|||
|
Seguridad |
• Soporte de IEEE 802.1x múltiples hosts y múltiples vlans por puerto |
TACACS+, RADIUS, LDAP, ACLs |
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• Soporte de ACLs por puerto, basados en información de Capas 2, 3 y 4. |
|
|||
|
• Soporte de port Mirror por políticas de forma que no se tenga que forwardear todo el tráfico de uno o unos puertos a otro si no que se pueda decidir por filtros de layer 2, 3 y 4 que tipo de tráfico es el que se podrá considerar como parte del MIRROR. |
|
|||
|
• Mecanismos de detección y cancelación de ataques del tipo DoS |
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|||
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• Deberá tener la capacidad instalada de poder controlar el acceso a la red y asignar dinámicamente Perfiles de Red que permitan asignar VLANS basándose en la MAC address de las estaciones. |
|
|||
|
• La solución deberá poder ante la pérdida de conectividad con los servidores de autenticación (RADIUS) poder mantener las conexiones establecidas sin cambios en los perfiles de red y asignar en forma automática un perfil o rol de emergencia a todos los dispositivos y usuarios de la red que requieran una nueva conexión a la red. |
|
|||
|
Certificaciones |
FCC, CE |
Exigido |
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Características medioambientales |
Temperatura de Operación |
0ºC a 45ºC |
|
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Temperatura de Almacenamiento |
-5ºC a 65ºC |
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Humedad de Operación y Almacenamiento |
10% a 90% |
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Técnico certificado |
El oferente deberá contar con un técnico certificado en Configuración y Administración de Infraestructura de Data Center emitido por el fabricante de los equipos ofertados. |
Exigido |
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Autorización del Fabricante |
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Exigido |
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Garantía |
Garantía escrita de al menos dos (2) años. La oferta deberá incluir soporte On-Site del proveedor, por todo el periodo de garantía del equipo, con tiempo de respuesta 7x24x4. La oferta deberá incluir recambio de partes dañadas por defectos de fabricación. Todas las partes deberán ser nuevas. |
Exigido |
|
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Certificados |
ISO 9001 |
Exigido |
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Extensión de Garantía |
Debe incluir diagnóstico remoto de problemas, actualización de software y reemplazo de hardware por problemas de fábrica y soporte del centro de asistencia técnica de ALE Internacional sin cargo adicional por el periodo de vigencia del presente contrato. Así mismo se deberá incluir la extensión de garantía del equipo Alcatel Lucent 10k actual para su correcto funcionamiento. |
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Servicio Preventivo |
Se deberán realizar visitas trimestrales para revisión y pruebas del equipo, también de limpieza general de los equipos, revisión de instalaciones eléctricas y estado de conectores instalados en el equipo. |
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Servicio Correctivo |
Se deberá atender las solicitudes realizadas por la convocante bajo demanda y conforme los tiempos de respuesta especificados en este documento. |
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- Servicios anexos
La contratada enviará un técnico especialista (o grupo de técnicos) a las oficinas de la Contratante periódicamente para poner a punto todos los equipos comprendidos en el mantenimiento y realizará las verificaciones necesarias desde su última visita. Después de cada asistencia el técnico elaborará un informe con los resultados de la asistencia. Las visitas técnicas programadas tendrán una frecuencia según lo necesario. Así mismo pondrá en condiciones óptimas el equipo actual, realizando las actualizaciones que sean necesarias y la redundancia adquirida en este llamado en modalidad Activo-Activo, de tal forma que el si uno de los equipos dejara de funcionar el otro tome su lugar dando la misma prestación. La contratada deberá mantener la plataforma en perfecto funcionamiento, observadas las características técnicas de Hardware y Software de la propia Solución.
El Servicio de Atención Técnico será canalizado por el SAC del oferente Servicio de Atención al Cliente, a través del teléfono Local de Asunción, para llamadas y relatos de ocurrencias.
El oferente deberá poseer un SAC (Servicio de Atención al Cliente), disponible 24 horas por día, todos los días de la semana. Este servicio quedará a la disposición de la Contratante durante todo el período de contrato, con el fin de prestar orientaciones por teléfono, sobre dudas operacionales y de mantenimiento, que eventualmente la contratante pueda tener. Para acceder a este servicio, el oferente ofrecerá un número telefónico de Asunción al cual la contratante podrá llamar al SAC de ser necesario, sin costo extra por este servicio.
1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Se solicita que durante el periodo de Garantía la empresa adjudicada ante cualquier problema identificado en el Sistema, el usuario acciona al SAC, que registra el evento y procede a las debidas acciones correctivas, remotamente, o envía un técnico al local, conforme sea el caso.
El mantenimiento correctivo consiste en la eliminación de defectos en el sistema, remotamente o mediante la realización de visitas, cuando estas sean solicitadas por el cliente, o desde que sea comprobada por la contratada, la necesidad de intervención técnica. Los mantenimientos correctivos ocurren siempre que sean necesarios y serán registrados en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.
El soporte técnico solicitado requerirá de especialistas en operación de los equipos de Networking (Alcatel-Lucent Enterprise) mediante teléfono y/o intervención remota y/o personal en el sitio, para los usuarios con eventuales problemas.
El Servicio Técnico "On−Site" comprenderá los servicios realizados a los sistemas de la Contratante. Este servicio incluye el envío de un técnico, cuando el diagnóstico o solución del problema no sea posible realizarlo remotamente y se considere necesario la presencia técnica.
Las visitas técnicas serán realizadas cuando sea considerado necesario y serán registradas en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.
2. NUEVAS VERSIONES
Durante la vigencia del Contrato, el cliente recibirá las actualizaciones de todos los equipos de Networking comprendidos en este contrato, si estas fueran necesarias, pudiendo estas ser:
- Mejoras realizadas por Alcatel-Lucent Enterprise, en lo relacionado al aspecto funcional operacional, o nuevas versiones de las informaciones disponibles en el Sistema.
3. HORARIO DE SERVICIO
Se recibirán solicitudes de servicios y se ejecutarán los mismos durante el horario normal identificado en la tabla de horario siguiente. Este periodo de horario es considerado horas hábiles para fines de cálculo de tiempo de respuesta.
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DÍA |
NORMAL |
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INICIO |
FIN |
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Lunes |
07:30 |
17:00 |
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Martes |
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Miércoles |
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Jueves |
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|
Viernes |
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Sábado |
7:00 |
12:00 |
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Domingo |
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|
Feriados |
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4. PRIORIDADES DE SERVICIOS
Se definen las prioridades de servicios para la resolución de incidentes en función del impacto de los mismos, según se detalla en la siguiente tabla:
|
Prioridad |
Impacto |
|
1: ALTA |
El problema causa la pérdida o paralización del sistema. Sistema entre 90% a 100% inoperativo. |
|
2: MEDIA |
El problema causa una pérdida parcial de las funcionalidades. Sistema entre 30% y 89% inoperativo. Las operaciones pueden continuar, pero degradadas. |
|
3: BAJA |
El problema causa restricciones menores al 30% en el sistema. |
|
4: SERVICIOS SIN PRIORIDAD |
Sistema Operacional de rangos normales. No se requiere atención prioritaria (Configuraciones o revisiones generales). Se aplica Horario Tipo 1 |
5. TIEMPOS DE RESPUESTA
En función de la tabla de priorización de incidentes del punto anterior, la contratada deberá asegurar los siguientes tiempos de respuesta para la atención y resolución de problemas:
|
Prioridad |
Tiempo de Atención (Asunción) |
Tiempo de Resolución (Asunción) |
|
1 |
2 horas |
24 horas |
|
2 |
4 horas |
48 horas |
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3 |
8 horas |
72 horas |
|
4 |
12 horas |
96 horas |
5.1. Tiempo de Atención: establece el tiempo máximo desde la notificación de un problema hasta la efectiva atención.
5.2. Tiempo de Resolución: establece el tiempo máximo desde la notificación del problema hasta la efectiva resolución del mismo.
Detalle de los productos con las respectivas especificaciones técnicas
Los productos a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
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Detalle de los productos con las respectivas especificaciones técnicas
Los productos a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
| Ítem | CÓDIGO DE CATALOGO | Descripción | UNIDAD DE MEDIDA | CANTIDAD |
| 1 | 43201410-9993 | "ADQUISICIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS DEL NODO PRINCIPAL DE COMUNICACIÓN DISPONIBLE PARA LA INFRAESTRUCTURA DE TICS DEL MSPyBS | 1 | 1 |
Especificaciones Técnicas
- Objetivo
SE DESEA ADQUIRIR LA ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS DEL NODO PRINCIPAL DE COMUNICACIÓN DISPONIBLE PARA LA INFRAESTRUCTURA DE TICS DEL MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y BIENESTAR SOCIAL situada en la ciudad de Asunción, conforme a los requerimientos técnicos descriptos más abajo.
Ítem 1 Provisión de Switch redundante para el Nodo Principal del Data Center del MSPyBS
Se solicita en este llamado la redundancia del Switch de Core Alcatel Lucent OmniSwitch 10K compatible en todas las capas tecnológicas que soporte servicios de data center, y que cuente con una gran capacidad de conmutación de paquetes para soportar todo el tráfico de datos actual del MSPyBS y futuros servicios (VoIP, video) a ser implementados en la institución:
ÍTEM N° 01- ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS | |||||
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| ||||
| Especificar |
| ||||
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| ||||
| Especificar | |||||
|
| ||||
| Especificar |
| ||||
|
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| 01 (uno) |
| ||||
Tipo | Switch Modular con capacidades de Capa 2 y Capa 3 | Exigido |
| ||
Características de Hardware | Capacidad de Puertos físicos: |
|
| ||
Hasta | Exigido |
| |||
Hasta 240 puertos 1GbE/10 GbE mediante puertos SFP/SFP+ | Exigido |
| |||
Hasta | Exigido |
| |||
Chasis |
|
| |||
Deberá contar con una arquitectura de Hardware del tipo chasis y contar con capacidad de redundancia a nivel procesadora, switch fabric y fuentes de poder. Al menos | Exigido |
| |||
Deberá soportar al menos | Exigido |
| |||
Capacidad de albergar hasta 2 bandejas de ventiladores | Exigido |
| |||
Deberá soportar al menos 4 fuentes hot swap | Exigido |
| |||
Deberá soportar al menos 4 slots para módulos de CPU y switch fabric | Exigido |
| |||
Capacidad de conmutación: |
|
| |||
El chasis deberá soportar 9,8 TB | Exigido |
| |||
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|
| |||
Capacidad instalada de conmutación y puertos: | Exigido |
| |||
| El equipo deberá ser entregado con 16 puertos SFP+ (10 Gbps) | Exigido |
| |||
El equipo deberá ser entregado con | Exigido |
| |||
El equipo deberá ser entregado con 48 puertos | Exigido |
| |||
| Exigido |
| |||
El equipo deberá ser entregado con 2 módulos de CPU y/o Switch fabric para redundancia | Exigido |
| |||
Alta disponibilidad de chasis | Deberá poder soportar redundancia de chasis Activa-Activa a nivel de layer 2 como mínimo. Indicar el nombre y funcionamiento de la tecnología | Exigido |
| ||
Deberá poder soportar tecnología que permita identificar, clasificar y seguir el movimiento de máquinas virtuales (VM) a través de la red de manera automática y manual. Indicar el nombre y funcionamiento de la tecnología | Exigido |
| |||
Deberá poder soportar capacidad de utilizar múltiples enlaces a diferentes equipos de manera simultánea sin depender de un solo árbol de STP para lo cual deberá contar con 802.1aq (SPB). | Exigido |
| |||
Soporte para Data Center | Deberá contar con la capacidad de trabajar los siguientes protocolos estándares para Data Center: | Exigido |
| ||
Dynamic Virtual Network Profiles (vNP) | Exigido |
| |||
IEEE 802.1Qbg Edge Virtual Bridging (EVB) | Exigido |
| |||
IEEE 802.1Qbb Priority Flow Control (PFC) | Exigido |
| |||
IEEE 802.1Qaz Enhanced Transmission selection (ETs) | Exigido |
| |||
IEEE 802.1Qaz data center Bridging Capabilities Exchange Protocol (dCBX) | Exigido |
| |||
Multi-hop FCoE transit switching based on T11-BB-5 with FIP snooping |
|
| |||
IEEE 802.1aq shortest Path Bridging (SPB-M) | Exigido |
| |||
Protocolos soportados | IPv4, IPv6, OSPF, RIP, BGP, IS-IS, Soporte de IP Multicast, FTP, DHCP, Soporte QoS | Exigido |
| ||
Estándares IEEE soportados | • IEEE 802.1d STP | Exigido |
| ||
• IEEE 802.1p CoS | Exigido |
| |||
• IEEE 802.1Q VLANs | Exigido |
| |||
• IEEE 802.1ad Provider Bridges Q-in-Q/VLAN Stacking | Exigido |
| |||
• IEEE 802.1ak Multiple VLAN Registration | Exigido |
| |||
Protocol (MVRP) | Exigido |
| |||
• IEEE 802.1aq Shortest Path Bridging (SPB) | Exigido |
| |||
• IEEE 802.1Qaz ETS/DCBX | Exigido |
| |||
• IEEE 802.1Qbb PFC | Exigido |
| |||
• IEEE 802.1s MSTP, IEEE 802.1w RSTP | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3i 10Base-T | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3u Fast Ethernet | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3x Flow Control | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3z 1 Gigabit Ethernet | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3ab 1 GBase-T | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3ac Etiquetado VLAN | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3ad/802.1ax Agregación de Enlaces | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3ae 10 Gigabit Ethernet | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3an 10 GBase-T | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3az Energy Efficient Ethernet (EEE) | Exigido |
| |||
• IEEE 802.3ba 40 Gigabit Ethernet | Exigido |
| |||
Otros | • RFC 791/894/1024/1349 IP and IP/ | Exigido |
| ||
Ethernet | Exigido |
| |||
• RFC 792 ICMP | Exigido |
| |||
• RFC 768 UDP | Exigido |
| |||
• RFC 793/1156 TCP/IP and MIB | Exigido |
| |||
• RFC 826 ARP | Exigido |
| |||
• RFC 919/922 Broadcasting internet | Exigido |
| |||
datagram | Exigido |
| |||
• RFC 925/1027 Multi-LAN ARP/Proxy ARP | Exigido |
| |||
• RFC 950 subnetting | Exigido |
| |||
• RFC 951 BooTP | Exigido |
| |||
• RFC 1151 RDP | Exigido |
| |||
• RFC 1191 Path MTU Discovery | Exigido |
| |||
• RFC 1256 ICMP Router Discovery | Exigido |
| |||
• RFC 1305/2030 NTP v3 and simple NTP | Exigido |
| |||
• RFC 1493 Bridge MIB | Exigido |
| |||
• RFC 1518/1519 CIDR | Exigido |
| |||
• RFC 1541/1542/2131/3396/3442 DHCP | Exigido |
| |||
• RFC 1757/2819 RMON and MIB | Exigido |
| |||
• RFC 2131/3046 dhCP/BootP relay • RFC 2132 DHCP options | Exigido |
| |||
• RFC 2251 LDAP v3 | Exigido |
| |||
• RFC 2338/3768/2787 VRRP and MIB | Exigido |
| |||
• RFC 3021 using 31-bit Prefixes | Exigido |
| |||
• RFC 3060 Policy Core | Exigido |
| |||
• RFC 3176 sFlow | Exigido |
| |||
• IETF draft IP/IPVPN services with iEEE | Exigido |
| |||
802.1aq SPB networks | Exigido |
| |||
Otras características | • Auto negociación full/half-duplex en todos los puertos • Soporte de al menos 4,000 VLAN ID según el standard 802.1Q y 128K MAC address como mínimo en la tabla MAC. | Exigido |
| ||
• Funcionalidad de QoS Multilayer. Clasificación de tráfico basada en direcciones MAC de origen y destino (Capa 2), direcciones IP de origen y destino (Capa 3) y puertos TCP/UDP (Capa 4). Se deberá poder trabajar el QoS en la entrada y en la salida de los puertos. | Exigido |
| |||
• 8 colas de priorización por puerto | Exigido |
| |||
Características Administración | • Administración por Interface de línea de comandos, SNMPv3 vía Software e interface web con SSL. | CLI, Telnet, SSH, CLI, vía web (HTTP), SNMP, RMON |
| ||
• Capacidad instalada de sFlow o NetFlow. |
| ||||
• Soporte de múltiples niveles de privilegios de acceso por consola para los administradores ya sea local o remotamente por SSH v2. Los equipos deben soportar un mínimo de 06 (seis) niveles. |
| ||||
• Herramienta de gestión WEB con capacidad de realizar todas las tareas de administración |
| ||||
Seguridad | • Soporte de IEEE 802.1x múltiples hosts y múltiples vlans por puerto | TACACS+, RADIUS, LDAP, ACLs |
| ||
• Soporte de ACLs por puerto, basados en información de Capas 2, 3 y 4. |
| ||||
• Soporte de port Mirror por políticas de forma que no se tenga que forwardear todo el tráfico de uno o unos puertos a otro si no que se pueda decidir por filtros de layer 2, 3 y 4 que tipo de tráfico es el que se podrá considerar como parte del MIRROR. |
| ||||
• Mecanismos de detección y cancelación de ataques del tipo DoS |
| ||||
• Deberá tener la capacidad instalada de poder controlar el acceso a la red y asignar dinámicamente Perfiles de Red que permitan asignar VLANS basándose en la MAC address de las estaciones. |
| ||||
• La solución deberá poder ante la pérdida de conectividad con los servidores de autenticación (RADIUS) poder mantener las conexiones establecidas sin cambios en los perfiles de red y asignar en forma automática un perfil o rol de emergencia a todos los dispositivos y usuarios de la red que requieran una nueva conexión a la red. |
| ||||
Certificaciones | FCC, CE | Exigido |
| ||
Características medioambientales | Temperatura de Operación | 0ºC a 45ºC |
| ||
Temperatura de Almacenamiento | -5ºC a 65ºC |
| |||
Humedad de Operación y Almacenamiento | 10% a 90% |
| |||
Técnico certificado | El oferente deberá contar con un técnico certificado en Configuración y Administración de Infraestructura de Data Center emitido por el fabricante de los equipos ofertados. | Exigido |
| ||
Autorización del Fabricante |
| Exigido |
| ||
Garantía | Garantía escrita de al menos dos (2) años. La oferta deberá incluir soporte On-Site del proveedor, por todo el periodo de garantía del equipo, con tiempo de respuesta 7x24x4. La oferta deberá incluir recambio de partes dañadas por defectos de fabricación. Todas las partes deberán ser nuevas. | Exigido |
| ||
Certificados | ISO 9001 | Exigido |
| ||
Extensión de Garantía | Debe incluir diagnóstico remoto de problemas, actualización de software y reemplazo de hardware por problemas de fábrica y soporte del centro de asistencia técnica de ALE Internacional sin cargo adicional por el periodo de vigencia del presente contrato. Así mismo se deberá incluir la extensión de garantía del equipo Alcatel Lucent 10k actual para su correcto funcionamiento. |
|
| ||
Servicio Preventivo | Se deberán realizar visitas trimestrales para revisión y pruebas del equipo, también de limpieza general de los equipos, revisión de instalaciones eléctricas y estado de conectores instalados en el equipo. |
|
| ||
Servicio Correctivo | Se deberá atender las solicitudes realizadas por la convocante bajo demanda y conforme los tiempos de respuesta especificados en este documento. |
|
| ||
|
|
|
| ||
- Servicios anexos
La contratada enviará un técnico especialista (o grupo de técnicos) a las oficinas de la Contratante periódicamente para poner a punto todos los equipos comprendidos en el mantenimiento y realizará las verificaciones necesarias desde su última visita. Después de cada asistencia el técnico elaborará un informe con los resultados de la asistencia. Las visitas técnicas programadas tendrán una frecuencia según lo necesario. Así mismo pondrá en condiciones óptimas el equipo actual, realizando las actualizaciones que sean necesarias y la redundancia adquirida en este llamado en modalidad Activo-Activo, de tal forma que el si uno de los equipos dejara de funcionar el otro tome su lugar dando la misma prestación. La contratada deberá mantener la plataforma en perfecto funcionamiento, observadas las características técnicas de Hardware y Software de la propia Solución.
El Servicio de Atención Técnico será canalizado por el SAC del oferente Servicio de Atención al Cliente, a través del teléfono Local de Asunción, para llamadas y relatos de ocurrencias.
El oferente deberá poseer un SAC (Servicio de Atención al Cliente), disponible 24 horas por día, todos los días de la semana. Este servicio quedará a la disposición de la Contratante durante todo el período de contrato, con el fin de prestar orientaciones por teléfono, sobre dudas operacionales y de mantenimiento, que eventualmente la contratante pueda tener. Para acceder a este servicio, el oferente ofrecerá un número telefónico de Asunción al cual la contratante podrá llamar al SAC de ser necesario, sin costo extra por este servicio.
1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Se solicita que durante el periodo de Garantía la empresa adjudicada ante cualquier problema identificado en el Sistema, el usuario acciona al SAC, que registra el evento y procede a las debidas acciones correctivas, remotamente, o envía un técnico al local, conforme sea el caso.
El mantenimiento correctivo consiste en la eliminación de defectos en el sistema, remotamente o mediante la realización de visitas, cuando estas sean solicitadas por el cliente, o desde que sea comprobada por la contratada, la necesidad de intervención técnica. Los mantenimientos correctivos ocurren siempre que sean necesarios y serán registrados en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.
El soporte técnico solicitado requerirá de especialistas en operación de los equipos de Networking (Fortinet y Alcatel-Lucent Enterprise) mediante teléfono y/o intervención remota y/o personal en el sitio, para los usuarios con eventuales problemas.
El Servicio Técnico "On−Site" comprenderá los servicios realizados a los sistemas de la Contratante. Este servicio incluye el envío de un técnico, cuando el diagnóstico o solución del problema no sea posible realizarlo remotamente y se considere necesario la presencia técnica.
Las visitas técnicas serán realizadas cuando sea considerado necesario y serán registradas en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.
2. NUEVAS VERSIONES
Durante la vigencia del Contrato, el cliente recibirá las actualizaciones de todos los equipos de Networking comprendidos en este contrato, si estas fueran necesarias, pudiendo estas ser:
- Mejoras realizadas por Alcatel-Lucent Enterprise, en lo relacionado al aspecto funcional operacional, o nuevas versiones de las informaciones disponibles en el Sistema.
3. HORARIO DE SERVICIO
Se recibirán solicitudes de servicios y se ejecutarán los mismos durante el horario normal identificado en la tabla de horario siguiente. Este periodo de horario es considerado horas hábiles para fines de cálculo de tiempo de respuesta.
DÍA | NORMAL | |
INICIO | FIN | |
Lunes | 07:30 | 17:00 |
Martes | ||
Miércoles | ||
Jueves | ||
Viernes | ||
Sábado | 7:00 | 12:00 |
Domingo | ||
Feriados | ||
4. PRIORIDADES DE SERVICIOS
Se definen las prioridades de servicios para la resolución de incidentes en función del impacto de los mismos, según se detalla en la siguiente tabla:
Prioridad | Impacto |
1: ALTA | El problema causa la pérdida o paralización del sistema. Sistema entre 90% a 100% inoperativo. |
2: MEDIA | El problema causa una pérdida parcial de las funcionalidades. Sistema entre 30% y 89% inoperativo. Las operaciones pueden continuar, pero degradadas. |
3: BAJA | El problema causa restricciones menores al 30% en el sistema. |
4: SERVICIOS SIN PRIORIDAD | Sistema Operacional de rangos normales. No se requiere atención prioritaria (Configuraciones o revisiones generales). Se aplica Horario Tipo 1 |
5. TIEMPOS DE RESPUESTA
En función de la tabla de priorización de incidentes del punto anterior, la contratada deberá asegurar los siguientes tiempos de respuesta para la atención y resolución de problemas:
Prioridad | Tiempo de Atención (Asunción) | Tiempo de Resolución (Asunción) |
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1 | 2 horas | 24 horas |
|
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2 | 4 horas | 48 horas |
|
|
3 | 8 horas | 72 horas |
|
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4 | 12 horas | 96 horas |
|
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5.1. Tiempo de Atención: establece el tiempo máximo desde la notificación de un problema hasta la efectiva atención.
5.2. Tiempo de Resolución: establece el tiempo máximo desde la notificación del problema hasta la efectiva resolución del mismo.