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CAPACIDAD FINANCIERA


El Oferente deberá proporcionar evidencia documentada y presentar los formularios financieros de la Sección V Formularios de la Oferta, que demuestre su cumplimiento con los siguientes requisitos financieros:


Demostrar capacidad para responder al pago de deudas en caso de requerimiento inmediato, a tal efecto deberá demostrar: Índice de liquidez corriente: Activo Corriente / Pasivo Corriente = 1 o mayor.


Esta información será extraída del Balance General correspondiente a los cinco (5) ejercicios fiscales cerrados (2017, 2018, 2019, 2020 y 2021). Se evaluará el promedio del Coeficiente de Liquidez de los 5 años.



Contar con un Patrimonio Neto igual o superior a USD 500.000 (Dólares americanos quinientos mil). La evaluación del Patrimonio Neto se realizará utilizando el promedio aritmético, de los balances correspondientes a los cinco (5) ejercicios fiscales cerrados (2017, 2018, 2019, 2020 y 2021) y la fórmula a aplicar será Activo Total – Pasivo Total.


En caso que el Oferente no cubra el monto del Patrimonio Neto requerido, se considerará en forma complementaria la disponibilidad de crédito financiero, en caso de proveedores domiciliados en la República del Paraguay a través de la presentación de certificados expedidos por entidades financieras, sujetas a la supervisión del Banco Central del Paraguay (BCP) y en caso de proveedores extranjeros certificados expedidos por bancos en el país de origen del oferente, que indique claramente que el Oferente “dispone” de una Línea de Crédito, con la descripción del monto del crédito disponible, hasta cubrir el monto establecido.

El certificado5 deberá ser expedido exclusivamente para este llamado, con lo cual deberá incluir el número del ID y la descripción del llamado.


En el caso de Oferentes individuales deberá cumplir con el cien por ciento (100%) del requisito.


Si se tratare de un APCA (Consorcio), este criterio deberá ser cumplido en conjunto.


En el caso del Patrimonio Neto, se aplicará la suma de los datos financieros de las empresas integrantes del APCA correspondientes a los cinco (5) ejercicios fiscales cerrados (2017, 2018, 2019, 2020 y 2021)


Demostrar que sus deudas poseen cobertura patrimonial, de manera a hacer frente a sus compromisos financieros, a tal efecto deberá demostrar: Índice de Endeudamiento: Pasivo Total/ Activo Total = 0,8 o menor.



sobre el punto:
solicitamos amablemente incluir en el computo para promediar, el año 2022, puesto que los balances estan siendo presentados por todas las empresas actualmente y efectivamente va a dar una vision real y ultima mucho mas actualizada de la capacidad financiera de las mismas, puesto que el 2021 puede mostrar datos desactualizados.
por ende, sugerimos amablemente considerar los años cerrados 2018 a 2022.

de igual manera, sugerimos incoporar que si la empresa tiene 4 años ,se tomaran en cuenta los 4 ejercicios cerrados para realizar el promedio, no necesariamente 5.

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Tabla 1 - Sistema de administración de contact center multicanal - Requerimiento: Personalización de colas de atención y campañas, Punto 23: "Dadas las distintas habilidades de cada agente algunos deberán poder recibir preferentemente las llamadas dirigidas a un grupo de colas en la que posean mayor habilidad, lo que se traduce en una prioridad de atención de las llamadas de algunas colas definidas individualmente para cada agente por cola asignada".
Solicitamos aclarar más ampliamente la idea. Ya que se da a entender que todos recibirán las llamadas en las colas pero si o si alguien del grupo de agentes debe recibir primero la llamada. Aclarar el punto.

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Tabla 1 - Sistema de administración de contact center multicanal - Requerimiento: Interfaz del supervisor se indica “Configuración y gestión de alarmas”.
Solicitamos aclarar los tipos de alarmas que se requieren.

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Tabla 1 - Sistema de administración de contact center multicanal - Requerimiento: Interfaz del administrador se indica “Permitir registrar códigos de resultados de gestión de la atención”.
Solicitamos aclaración de los “códigos de resultados” A que se refiere. Quien define los códigos, quien define los resultados, como se definen los resultados, se refiere a resultados de la atención de los clientes? Quien da esos votos para los resultados, son los clientes mediante alguna interfaz web al finalización de la atención? Favor ampliar la aclaración.

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Tabla 1 - Sistema de administración de contact center multicanal - Requerimiento: Whatsapp Business en el punto 55 solicitan: “Personalización de cantidad de mensajes concurrentes por usuario.” Solicitamos aclarar más ampliamente dicho punto.

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Tabla 1 - Sistema de administración de contact center multicanal - Requerimiento: Whatsapp Business en el punto 56 solicitan: “Corrector ortográfico”. Siendo que la interfaz de algunas soluciones de Contact Center y Multicanalidad son web, los mismos navegadores cuentan con capacidades de corrección ortográfica en el idioma que se necesite. ¿Se aceptará la utilización de dicho corrector ortográfico ya que cumpliría la misma función?

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Tabla 1 - Sistema de administración de contact center multicanal - Requerimiento: Whatsapp Business en el punto 61 solicitan: “Deberá permitir etiquetar y agregar comentarios a atenciones”. Solicitamos aclarar más ampliamente dicho punto.

Consulta:

En el punto de Experiencia y capacidad técnica, solicitamos a la Convocante aclarar si aceptarían experiencia técnica, facturaciones, implementaciones, contratos, etc. a nivel regional de empresas oferentes Multinacionales.

Consulta:

Solicitamos al MITIC, que, en caso de extender el plazo de entrega de oferta, también extienda el plazo de consultas a fin de dar espacio a los Oferentes para las aclaraciones que surjan principalmente de las respuestas que se den a las primeras consultas.