Diferencias entre la versión 1 y 2 del Pliego de la Licitación 421819 - Extensión de garantía de equipos de comunicación de la Dirección Administrativa

EXTENSIÓN DE GARANTÍA DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

OBJETIVO

Este documento presenta los requerimientos técnicos en referencia a la Extensión de Garantía para los equipos de comunicación y administración de la Red Informática de la Dirección Administrativa del Ministerio de Hacienda, contemplando los diferentes componentes que lo conforman, de tal manera a dar continuidad operativa a los diferentes tipos de servicios que se ejecutan y procesan en las diferentes áreas de trabajo.

Se deberá realizar los trabajos de mantenimientos mencionados en estas especificaciones técnicas, atendiendo todos los requerimientos y cuidados necesarios para no interrumpir las operaciones normales, con personal calificado y entrenado en el área de networking.

ACTIVIDADES ESPECIFICAS

Extensión de Garantía de Hardware y Software: de los equipos descrito en los ítems del 1 al 8 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS CISCO, que contemplará lo siguiente:

• Remplazo avanzado de partes, a partir de la fecha y hora del cierre del diagnóstico de acuerdo al apartado DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS CISCO.
• Soporte técnico para mantenimiento de hardware y Software.
• Soporte técnico para asistencia técnica in-situ.
• Repuestos y Mano de Obra.
• Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada (24 horas al día) con acceso a especialistas expertos en redes de CISCO.
• Acceso global desde Internet, las 24 horas del día: Soporte web (cisco.com), con acceso registrado (Usuario y Password) para: Descarga de Sistemas operativos y parches de seguridad, Consultas de configuraciones, y mejores prácticas.
• Acceso a la comunidad de usuarios on-line para auto soporte.
• En caso de necesidad la posibilidad de acceso directo al Centro Asistencial de la marca sin intermediación alguna para resolución o apertura de casos para lo cual se deberá proveer un usuario para acceder al sistema de apertura y seguimiento de casos del fabricante.

Servicio de mantenimiento preventivo de hardware (cada 6 meses): el mismo deberá incluir limpieza de los componentes, así como también identificación de los enlaces conforme a las normas internacionales de cableado estructurado (origen/destino). Para la aplicación de este mantenimiento, la Empresa Contratada elevará un plan de trabajo, y para su aplicación deberá ser aprobada previamente por el Departamento de Informática de la Coordinación de Recursos Administrativos de la Dirección Administrativa.

Servicio de mantenimiento preventivo de Software (cada 6 meses): Las licencias deberán ser actualizadas en la última versión estable. Para la aplicación de este mantenimiento, la Empresa Contratada elevará un plan de trabajo, y para su aplicación deberá ser aprobada previamente por el Departamento de Informática de la Coordinación de Recursos Administrativos de la Dirección Administrativa.

Asistencia técnica in-situ: a pedido de la contratante, la cual debe cumplir los siguientes requisitos:

• Atención a las alertas y a los reclamos de la contra-parte designada con un tiempo de respuesta no mayor a (2) horas después de comunicado el inconveniente al proveedor.
• Disponibilidad del servicio debe ser de 7 x 24 durante el periodo de extensión de la garantía.
• Traslado de los equipos de la oficina del cliente al proveedor y viceversa a cargo del oferente.

RESULTADOS Y PRODUCTOS ESPERADOS

• Extensión de Garantía Hardware y Software de equipamiento implementado.
• Servicio de mantenimiento preventivo de hardware realizados.
• Servicio de mantenimiento preventivo de software realizados.
• Asistencia técnica in situ realizados

CONDICIONES GENERALES DEL OFERENTE

• Documentación del fabricante CISCO que acredite a la empresa contratada para brindar asistencia técnica a los equipos incluidos en el apartado DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS CISCO.
• La empresa contratada deberá contar con una antigüedad mínima de 5 años en el mercado, brindando servicios similares a lo solicitado en el presente llamado.

COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN

• Las tareas serán coordinadas por el Departamento de Informática/CRA/DA.
• La supervisión y aprobación de tareas estará a cargo del Departamento de Informática/CRA/DA.

INFORMES

• Informe inicial sobre el buen funcionamiento del equipamiento previsto en la garantía.
• Documentación de Garantía de fábrica de equipos.
• Carta compromiso de mantenimiento preventivo de equipos, cada 6 meses para software y hardware, durante la extensión de la garantía, para su posterior cumplimiento.
• Informes mensuales sobre los trabajos realizados durante el periodo de la Extensión de Garantía de los equipos.

FORMAS DE PAGO

EXTENSIÓN DE GARANTÍA DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

OBJETIVO

Este documento presenta los requerimientos técnicos en referencia a la Extensión de Garantía para los equipos de comunicación y administración de la Red Informática de la Dirección Administrativa del Ministerio de Hacienda, contemplando los diferentes componentes que lo conforman, de tal manera a dar continuidad operativa a los diferentes tipos de servicios que se ejecutan y procesan en las diferentes áreas de trabajo.

Se deberá realizar los trabajos de mantenimientos mencionados en estas especificaciones técnicas, atendiendo todos los requerimientos y cuidados necesarios para no interrumpir las operaciones normales, con personal calificado y entrenado en el área de networking.

ACTIVIDADES ESPECIFICAS

Extensión de Garantía de Hardware y Software: de los equipos descrito en los ítems del 1 al 8 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS CISCO, que contemplará lo siguiente:

• Remplazo avanzado de partes, a partir de la fecha y hora del cierre del diagnóstico de acuerdo al apartado DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS CISCO.
• Soporte técnico para mantenimiento de hardware y Software.
• Soporte técnico para asistencia técnica in-situ.
• Repuestos y Mano de Obra.
• Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada (24 horas al día) con acceso a especialistas expertos en redes de CISCO.
• Acceso global desde Internet, las 24 horas del día: Soporte web (cisco.com), con acceso registrado (Usuario y Password) para: Descarga de Sistemas operativos y parches de seguridad, Consultas de configuraciones, y mejores prácticas.
• Acceso a la comunidad de usuarios on-line para auto soporte.
• En caso de necesidad la posibilidad de acceso directo al Centro Asistencial de la marca sin intermediación alguna para resolución o apertura de casos para lo cual se deberá proveer un usuario para acceder al sistema de apertura y seguimiento de casos del fabricante.

Servicio de mantenimiento preventivo de hardware (cada 6 meses): el mismo deberá incluir limpieza de los componentes, así como también identificación de los enlaces conforme a las normas internacionales de cableado estructurado (origen/destino). Para la aplicación de este mantenimiento, la Empresa Contratada elevará un plan de trabajo, y para su aplicación deberá ser aprobada previamente por el Departamento de Informática de la Coordinación de Recursos Administrativos de la Dirección Administrativa.

Servicio de mantenimiento preventivo de Software (cada 6 meses): Las licencias deberán ser actualizadas en la última versión estable. Para la aplicación de este mantenimiento, la Empresa Contratada elevará un plan de trabajo, y para su aplicación deberá ser aprobada previamente por el Departamento de Informática de la Coordinación de Recursos Administrativos de la Dirección Administrativa.

Asistencia técnica in-situ: a pedido de la contratante, la cual debe cumplir los siguientes requisitos:

• Atención a las alertas y a los reclamos de la contra-parte designada con un tiempo de respuesta no mayor a (2) horas después de comunicado el inconveniente al proveedor.
• Disponibilidad del servicio debe ser de 7 x 24 durante el periodo de extensión de la garantía.
• Traslado de los equipos de la oficina del cliente al proveedor y viceversa a cargo del oferente.

RESULTADOS Y PRODUCTOS ESPERADOS

• Extensión de Garantía Hardware y Software de equipamiento implementado.
• Servicio de mantenimiento preventivo de hardware realizados.
• Servicio de mantenimiento preventivo de software realizados.
• Asistencia técnica in situ realizados

CONDICIONES GENERALES DEL OFERENTE

• Documentación del fabricante CISCO que acredite a la empresa contratada para brindar asistencia técnica a los equipos incluidos en el apartado DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS CISCO.
• La empresa contratada deberá contar con una antigüedad mínima de 5 años en el mercado, brindando servicios similares a lo solicitado en el presente llamado.

COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN

• Las tareas serán coordinadas por el Departamento de Informática/CRA/DA.
• La supervisión y aprobación de tareas estará a cargo del Departamento de Informática/CRA/DA.

INFORMES

• Informe inicial sobre el buen funcionamiento del equipamiento previsto en la garantía.
• Documentación de Garantía de fábrica de equipos.
• Carta compromiso de mantenimiento preventivo de equipos, cada 6 meses para software y hardware, durante la extensión de la garantía, para su posterior cumplimiento.
• Informes mensuales sobre los trabajos realizados durante el periodo de la Extensión de Garantía de los equipos.

FORMAS DE PAGO

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OBJETIVO

Este documento presenta los requerimientos técnicos en referencia a la Extensión de Garantía para los equipos de comunicación y administración de la Red Informática de la Dirección Administrativa del Ministerio de Hacienda, contemplando los diferentes componentes que lo conforman, de tal manera a dar continuidad operativa a los diferentes tipos de servicios que se ejecutan y procesan en las diferentes áreas de trabajo.

Se deberá realizar los trabajos de mantenimientos mencionados en estas especificaciones técnicas, atendiendo todos los requerimientos y cuidados necesarios para no interrumpir las operaciones normales, con personal calificado y entrenado en el área de networking.

ACTIVIDADES ESPECIFICAS

Extensión de Garantía de Hardware y Software: de los equipos descrito en los ítems del 1 al 8 - DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS CISCO, que contemplará lo siguiente:

• Remplazo avanzado de partes, a partir de la fecha y hora del cierre del diagnóstico de acuerdo al apartado DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS CISCO.
• Soporte técnico para mantenimiento de hardware y Software.
• Soporte técnico para asistencia técnica in-situ.
• Repuestos y Mano de Obra.
• Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada (24 horas al día) con acceso a especialistas expertos en redes de CISCO.
• Acceso global desde Internet, las 24 horas del día: Soporte web (cisco.com), con acceso registrado (Usuario y Password) para: Descarga de Sistemas operativos y parches de seguridad, Consultas de configuraciones, y mejores prácticas.
• Acceso a la comunidad de usuarios on-line para auto soporte.
• En caso de necesidad la posibilidad de acceso directo al Centro Asistencial de la marca sin intermediación alguna para resolución o apertura de casos para lo cual se deberá proveer un usuario para acceder al sistema de apertura y seguimiento de casos del fabricante.

Servicio de mantenimiento preventivo de hardware (cada 6 meses): el mismo deberá incluir limpieza de los componentes, así como también identificación de los enlaces conforme a las normas internacionales de cableado estructurado (origen/destino). Para la aplicación de este mantenimiento, la Empresa Contratada elevará un plan de trabajo, y para su aplicación deberá ser aprobada previamente por el Departamento de Informática de la Coordinación de Recursos Administrativos de la Dirección Administrativa.

Servicio de mantenimiento preventivo de Software (cada 6 meses): Las licencias deberán ser actualizadas en la última versión estable. Para la aplicación de este mantenimiento, la Empresa Contratada elevará un plan de trabajo, y para su aplicación deberá ser aprobada previamente por el Departamento de Informática de la Coordinación de Recursos Administrativos de la Dirección Administrativa.

Asistencia técnica in-situ: a pedido de la contratante, la cual debe cumplir los siguientes requisitos:

• Atención a las alertas y a los reclamos de la contra-parte designada con un tiempo de respuesta no mayor a (2) horas después de comunicado el inconveniente al proveedor.
• Disponibilidad del servicio debe ser de 7 x 24 durante el periodo de extensión de la garantía.
• Traslado de los equipos de la oficina del cliente al proveedor y viceversa a cargo del oferente.

RESULTADOS Y PRODUCTOS ESPERADOS

• Extensión de Garantía Hardware y Software de equipamiento implementado.
• Servicio de mantenimiento preventivo de hardware realizados.
• Servicio de mantenimiento preventivo de software realizados.
• Asistencia técnica in situ realizados

CONDICIONES GENERALES DEL OFERENTE

• Documentación del fabricante CISCO que acredite a la empresa contratada para brindar asistencia técnica a los equipos incluidos en el apartado DESCRIPCION DEL HARDWARE DE EQUIPOS CISCO.
• La empresa contratada deberá contar con una antigüedad mínima de 5 años en el mercado, brindando servicios similares a lo solicitado en el presente llamado.

COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN

• Las tareas serán coordinadas por el Departamento de Informática/CRA/DA.
• La supervisión y aprobación de tareas estará a cargo del Departamento de Informática/CRA/DA.

INFORMES

• Informe inicial sobre el buen funcionamiento del equipamiento previsto en la garantía.
• Documentación de Garantía de fábrica de equipos.
• Carta compromiso de mantenimiento preventivo de equipos, cada 6 meses para software y hardware, durante la extensión de la garantía, para su posterior cumplimiento.
• Informes mensuales sobre los trabajos realizados durante el periodo de la Extensión de Garantía de los equipos.

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