Solicitamos amablemente a la convocante aclarar si el costo de los envíos sms (mensaje de texto) lo abarcará la entidad. O si el costo se debe incluir con la oferta.
Solicitamos amablemente a la convocante aclarar si el costo de los envíos sms (mensaje de texto) lo abarcará la entidad. O si el costo se debe incluir con la oferta.
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas, que el costo de los SMS lo abarcará la ANDE.
2
Integración SMS
Se solicita amablemente a la convocante aclarar si necesita algún tipo de integración con un servidor sms que posee la entidad, o utiliza un servidor tercerizado.
Se solicita amablemente a la convocante aclarar si necesita algún tipo de integración con un servidor sms que posee la entidad, o utiliza un servidor tercerizado.
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas, que la ANDE cuenta con el sistema para remisión de mensaje de texto SMS, y si se debe prever la integración.
3
soporte (remoto o físico
La solución deberá contar con un constante soporte (remoto o físico) mientras dure el contrato. El soporte técnico es de 24 horas al día, el máximo de tiempo estimado en dar respuesta a inconvenientes es de 2 Hs. Dependiendo de la complejidad del inconveniente el tiempo de solución lleva como mínimo 15 min. => El SLA establecido aplica a cualquier tipo de inconveniente? Es posible que Ande solicite un cambio funcional fuera de hora? Por los canales especificados (sobre todo WhatsApp y Facebook) puede haber inconvenientes que no dependen del Fabricante sino del dueño del canal (Meta en este caso), en esos casos los tiempos establecidos pueden ser de respuesta pero no de resolución, correcto?
La solución deberá contar con un constante soporte (remoto o físico) mientras dure el contrato. El soporte técnico es de 24 horas al día, el máximo de tiempo estimado en dar respuesta a inconvenientes es de 2 Hs. Dependiendo de la complejidad del inconveniente el tiempo de solución lleva como mínimo 15 min. => El SLA establecido aplica a cualquier tipo de inconveniente? Es posible que Ande solicite un cambio funcional fuera de hora? Por los canales especificados (sobre todo WhatsApp y Facebook) puede haber inconvenientes que no dependen del Fabricante sino del dueño del canal (Meta en este caso), en esos casos los tiempos establecidos pueden ser de respuesta pero no de resolución, correcto?
1) Sí, a cualquier tipo de inconvenientes.
2) Si se presentará algún cambio funcional, será coordinado entre las partes.
3) Si se presentará algunos inconvenientes que no dependen del fabricante, puede ser de respuesta, con el tiempo probable de solución.
4
costos/tarifa por las interacciones y /o mensajes
Se requiere que la solución no posea costos/tarifa por las interacciones y /o mensajes entrantes o salientes.=> El canal WhatsApp tiene costo por sesión tanto entrante (iniciada por el usuario) como saliente (iniciada por la empresa) y estos costos no son negociables ya que están fijados directamente por Meta. Se espera que se cotice una tarifa fija mensual? En caso afirmativo, hay alguna previsión de tráfico (cantidad de interacciones entrantes y salientes) mensual?
Se requiere que la solución no posea costos/tarifa por las interacciones y /o mensajes entrantes o salientes.=> El canal WhatsApp tiene costo por sesión tanto entrante (iniciada por el usuario) como saliente (iniciada por la empresa) y estos costos no son negociables ya que están fijados directamente por Meta. Se espera que se cotice una tarifa fija mensual? En caso afirmativo, hay alguna previsión de tráfico (cantidad de interacciones entrantes y salientes) mensual?
Sí. Está prevista una estimación mínima y máxima de tráfico/sesiones
5
capacidad de gestionar la recepción y almacenamiento
Se requiere que la solución tenga la capacidad de gestionar la recepción y almacenamiento de expedientes digitales para la Mesa de entrada incluyendo la generación de acuses o contraseñas por las recepciones de los mismos. => Se espera que la solución almacene archivos de expedientes digitales? En caso que SI, que tamaño promedio tienen dichos archivos y que cantidad se espera que se deba almacenar? En caso que NO, la solución puede conectarse a algún sistema de almacenamiento de Ande (via FTP o nube) ?
07-08-2023
16-08-2023
capacidad de gestionar la recepción y almacenamiento
Se requiere que la solución tenga la capacidad de gestionar la recepción y almacenamiento de expedientes digitales para la Mesa de entrada incluyendo la generación de acuses o contraseñas por las recepciones de los mismos. => Se espera que la solución almacene archivos de expedientes digitales? En caso que SI, que tamaño promedio tienen dichos archivos y que cantidad se espera que se deba almacenar? En caso que NO, la solución puede conectarse a algún sistema de almacenamiento de Ande (via FTP o nube) ?
Sírvanse considerar para la elaboración de sus ofertas, que todos los archivos (adjuntos) digitales, deben ser depositados en los sistema de la ANDE. Y se debe prever la integración a los sistema de la ANDE.
6
archivos a través de un Gestor
Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.=> Estos envíos serán a través del canal WhatsApp? En caso que SI, es posible definir una plantilla (template) de mensaje saliente que incluya un archivo (el cual debe estar accesible por Meta al momento del envío). Este método es suficiente para Ande?
Se requiere que la solución pueda permitir el envío de archivos a través de un Gestor, el cual administre la carga de la información.=> Estos envíos serán a través del canal WhatsApp? En caso que SI, es posible definir una plantilla (template) de mensaje saliente que incluya un archivo (el cual debe estar accesible por Meta al momento del envío). Este método es suficiente para Ande?
Sí, serán a través de Whatsapp. La ANDE establecerá el formato de mensaje saliente.
7
Sistema de geolocalización
Se requiere que la solución cuente con un Sistema de geolocalización para registro de puntos importantes y de interés para la convocante. El asistente virtual debe trabajar como mínimo con Google Maps de manera a reconocer, recibir y también enviar ubicaciones si el cliente necesita.=> La integración requerida con Google Maps incluye la posibilidad de agregar o editar ubicaciones en nombre de Ande? o solamente es a nivel de lectura?
Se requiere que la solución cuente con un Sistema de geolocalización para registro de puntos importantes y de interés para la convocante. El asistente virtual debe trabajar como mínimo con Google Maps de manera a reconocer, recibir y también enviar ubicaciones si el cliente necesita.=> La integración requerida con Google Maps incluye la posibilidad de agregar o editar ubicaciones en nombre de Ande? o solamente es a nivel de lectura?
Se requiere que la solución tenga la capacidad de reconocimiento de usuario para poder entregar una atención personalizada.=> Ande proveerá métodos para realizar dicha autenticación? Es decir, el chatbot solicita ingreso de identificación (cédula, número de cliente, etc) lo envía a un sistema de Ande y queda esperando respuesta.
Se requiere que la solución tenga la capacidad de reconocimiento de usuario para poder entregar una atención personalizada.=> Ande proveerá métodos para realizar dicha autenticación? Es decir, el chatbot solicita ingreso de identificación (cédula, número de cliente, etc) lo envía a un sistema de Ande y queda esperando respuesta.
Sí, debe ser personalizado y la ANDE proveerá el método de autenticación.
9
Interacción con Agente en Línea
Interacción con Agente en Línea (Esta modalidad será desarrollada en la 2da fase de implementación). Deberá ser capaz de establecer restricciones de interacción. Ejemplo: lunes a viernes de 07:00 hs a 16:00 hs, conforme a los requerimientos de la solicitante.=> La solución debe proveer un Panel de Agente para que éste responda estas interacciones? o Ande cuenta con algún sistema de tipo Contact Center por el cual se deben atender estos chats? En caso de ser la segunda opción, por favor aclarar de qué sistema se trata.
Interacción con Agente en Línea (Esta modalidad será desarrollada en la 2da fase de implementación). Deberá ser capaz de establecer restricciones de interacción. Ejemplo: lunes a viernes de 07:00 hs a 16:00 hs, conforme a los requerimientos de la solicitante.=> La solución debe proveer un Panel de Agente para que éste responda estas interacciones? o Ande cuenta con algún sistema de tipo Contact Center por el cual se deben atender estos chats? En caso de ser la segunda opción, por favor aclarar de qué sistema se trata.
La ANDE proveerá los agentes para responder las interacciones, que no puede resolver el CHAT BOT
10
Chat Bot
El servicio de Chat Bot, debe interactuar con web services de ANDE, => Ande provee acceso a todos sus sistemas a través de web services expuestos a Internet?
y garantizar la ciberseguridad contra los siguientes casos y/o eventos:
1. Ataques a la base de datos
2. Ataques de XSS - Cross Site Scripting
3. Ataques de inyección SQL
4. ataques de Denegación de Servicio (DoS)
5. Secuestro de cuentas de sistemas de mensajería o redes sociales => Favor aclarar qué se espera de este punto
6. Robot para consultas masivas en corto tiempo => Favor aclarar qué se espera de este punto
=> Favor especificar técnicamente “Enlace de comunicación” ya que en el documento del pliego se menciona web services. Es necesario establecer un túnel seguro (VPN site to site) entre las premisas?
El servicio de Chat Bot, debe interactuar con web services de ANDE, => Ande provee acceso a todos sus sistemas a través de web services expuestos a Internet?
y garantizar la ciberseguridad contra los siguientes casos y/o eventos:
1. Ataques a la base de datos
2. Ataques de XSS - Cross Site Scripting
3. Ataques de inyección SQL
4. ataques de Denegación de Servicio (DoS)
5. Secuestro de cuentas de sistemas de mensajería o redes sociales => Favor aclarar qué se espera de este punto
6. Robot para consultas masivas en corto tiempo => Favor aclarar qué se espera de este punto
=> Favor especificar técnicamente “Enlace de comunicación” ya que en el documento del pliego se menciona web services. Es necesario establecer un túnel seguro (VPN site to site) entre las premisas?
Sí, todos los web services de la ANDE, estarán expuestos a internet.
Se espera el uso correcto y seguro del número de WhastApp definido para la ANDE, y la seguridad de la BD de la ANDE.
Y que el servicio no caiga por consultas a la BD de la ANDE (web service), masivas por segundo, a través de ese canal.
Enlace de comunicación, se refiere a que la conexión será únicamente a través de los web service de la ANDE, disponibilizados en internet, y que deben ser integrados al servicio de Chat Bot.