Consulta:

REQUERIMIENTOS EN SERVICIOS/Tiempos de Respuesta para Servicio

• Tiempo máximo para la respuesta ante fallas: 1 horas
Solicitamos tiempo máximo de respuesta 2 horas





• Tiempo máximo para la emisión del diagnóstico técnico: 2 horas

Solicitamos tiempo máximo de emisión de diagnóstico técnico 3 horas a tener en cuenta el tiempo de viaje hasta la institución para cubrir el soporte solicitado.

• Tiempo máximo para la Solución y puesta en funcionamiento: 3 horas

Solicitamos tiempo prudencial de 6 Horas ya que en caso que haya que realizar una reparación mayor el tiempo solicitado es técnicamente insuficiente.

• Tiempo máximo de instalación de un equipo sustituto o backup en caso de ser requerido: 4 horas posterior al diagnóstico técnico
Solicitamos

Consulta:

REQUERIMIENTOS EN SERVICIOS/Tiempos de Respuesta para Servicio
Tiempo máximo para la respuesta ante fallas: 1 horas
Tiempo máximo para la emisión del diagnóstico técnico: 2 horas
Tiempo máximo para la Solución y puesta en funcionamiento: 3 horas
Tiempo máximo de instalación de un equipo sustituto o backup en caso de ser requerido: 4 horas posterior al
diagnóstico técnico

Solicitamos y sugerimos a la convocante de que en el caso que quiera mantener estos y tiempos de acuerdo de servicio soliciten dentro del llamado la INCLUSION DE UN TECNICO ON SITE que preste servicio exclusivamente para la Institución a manera a cubrir todos los acuerdos de servicios estipulados en el PBC.

Consulta:

LUGAR DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS:
Proveer todas las maquinas en los lugares indicados y ponerlas en óptimas condiciones de funcionamiento en un plazo
máximo de 10 (diez) días siguientes a la fecha de la firma del contrato

Solicitamos un plazo prudencial de máximo 30 días a partir de la firma del contrato, que es un plazo estimativo prudente y probable en base a la experiencia de implementación de los equipos, teniendo en cuenta además que los mismos deben de ser instalados con el software de administración solicitado.

Consulta:

Solicitamos a la convocante poner como Opcional Eliminación automática de página en blanco, Detección Ultrasónica de Alimentación doble ya QUE ES un factor limitante que técnicamente no es indispensable ni afecta la calidad del servicio solicitado.