Secciones
Versión 1
Versión 2
Diferencias entre las versiones 1 y 2
Especificaciones técnicas - CPS
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL DATA CENTER DEL MADES
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
El interés de MADES es contar con un servicio de soporte técnico de Nivel 1: Primera Línea de atención al usuario y resolución de problemas.
El servicio contempla la Mano de Obra para la asistencia técnica profesional de las soluciones críticas del parque informático de la Institución que deberán ser realizados por la firma adjudicada, en adelante el Proveedor.
La convocante designará a la Dirección de Sistema Informático, en adelante DSI, para la administración y control de estos servicios. La DSI nombrará un responsable, quien se encargará del seguimiento y fiscalización de los servicios descriptos y que actuará como contraparte del Proveedor.
Los servicios serán presentados por el proveedor, con personal permanente de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00 horas, con un intervalo de 1 hora para el almuerzo -con excepción de asuetos y feriados nacionales- en las oficinas de la convocante. Si aconteciera la ausencia de cualquier personal asignado a la entidad, el Proveedor deberá proveer el personal para su reemplazo, sin que ello signifique costo alguno para la convocante.
La prestación del servicio no generará vínculo laboral y/o legal alguno entre la convocante y el personal proveído por la empresa adjudicada
El Proveedor deberá proporcionar este servicio con un equipo de 2 (dos) técnicos asignados en forma permanente en la sede de la convocante que tendrá a su cargo:
- Problemas de comunicación y redes (como problemas de cableado).
- Resolución de incidencias relativas a usuarios y contraseñas.
- Instalación o reinstalación de software.
- Configuraciones de software y hardware.
- Solución a consultas o incidencias de forma remota.
- Otras funciones requeridas por la DSI
- Redireccionar problemas complejos para el Soporte Técnico Nivel 2
El proveedor deberá brindar servicios de soporte técnico de Nivel 2: Resolución de Problema por especialistas de TI.
La empresa oferente deberá contar con un staff de profesionales para resolver solicitudes de alta complejidad que el Soporte Nivel 1 no consigue atender, para los equipos críticos que se detallan a continuación. Esta atención deberá ser proveído por personal que se encuentre dentro del plantel permanente de la empresa con un alto grado de especialización técnica (certificación técnica del fabricante) y que responderán bajo demandas y sin costo para la convocante. Los servicios de nivel 2 pueden realizarse de forma remota o presencial, siendo en muchas ocasiones necesario el uso de ambas formas de soporte para poder cerrar o solucionar una incidencia critica.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS CRITICOS DEL DATACENTER.
La empresa oferente deberá cubrir con los soportes arriba mencionado los siguientes equipos críticos
|
Descripción de la oferta de servicio |
|
|
Soporte de Usuarios |
|
|
Soporte técnico a Next Generation Firewall |
La entidad en la licitación ID 369994, ha adquirido firewall Fortinet y Switch de Core Cisco, que la empresa oferente deberá dar Soporte técnico profesional local para mantener funcionando y operativa la solución, para ellos deberá realizar mínimamente la tarea de:
|
|
Soporte de Infraestructura de SERVIDORES, SOTORAGE, LIBRERIA |
La entidad en la licitación ID 369994, 417215, 403482 a adquirido Servidores CISCO UCS, Servidores HP, Storage HP, Librería HP, como infraestructura principal de la convocante donde corre las aplicaciones principales y críticas de la entidad. La empresa oferente deberá dar Soporte técnico profesional local para mantener funcionando y operativa la solución, para ellos deberá realizar mínimamente la tarea de:
|
|
Soporte Técnico de plataforma de virtualización, Sistema Operativo Linux, Microsoft y de la solución de Backup |
|
|
Soporte técnico equipamiento de networking. |
|
|
Soporte técnico y mantenimiento preventivo de las UPS del centro de datos. |
|
|
Soporte técnico y mantenimiento preventivo del AAP |
|
Por cada servicio/soporte realizado, el CONTRATISTA presentará informes técnicos, de las actividades realizadas.
En cuanto a los servicios solicitados en el plan de entrega serán realizados de forma mensual en el lapso de 24 meses del servicio.
En caso de avería o falla del sistema, el contratista deberá atender a los requerimientos del MADES, en un plazo no mayor a 8 (ocho) horas
El contratista no podrá realizar ningún cambio o modificación en lo equipamientos, sin la autorización previa por escrito del MADES.
Cada tarea será programada con el área de tecnología del MADES.
El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las carácteristicas técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:
- Las EETT constituyen los puntos de referencia contra los cuales la convocante podrá verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.
- En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.
- En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.
- Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.
- Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Siempre que sea posible deberán especificarse normas de calidad internacionales . Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”. Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.
- Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.
- Las EETT deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:
(a) Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.
(b) Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).
(c) Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.
(d) Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.
(e) Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.
- Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda. Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo al Formulario de Presentación de la Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.
Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá especificar detalladamente la naturaleza y alcance de la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.
Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.
Especificaciones técnicas - CPS
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL DATA CENTER DEL MADES
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
El interés de MADES es contar con un servicio de soporte técnico de Nivel 1: Primera Línea de atención al usuario y resolución de problemas.
El servicio contempla la Mano de Obra para la asistencia técnica profesional de las soluciones críticas del parque informático de la Institución que deberán ser realizados por la firma adjudicada, en adelante el Proveedor.
La convocante designará a la Dirección de Sistema Informático, en adelante DSI, para la administración y control de estos servicios. La DSI nombrará un responsable, quien se encargará del seguimiento y fiscalización de los servicios descriptos y que actuará como contraparte del Proveedor.
Los servicios serán presentados por el proveedor, con personal permanente de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00 horas, con un intervalo de 1 hora para el almuerzo -con excepción de asuetos y feriados nacionales- en las oficinas de la convocante. Si aconteciera la ausencia de cualquier personal asignado a la entidad, el Proveedor deberá proveer el personal para su reemplazo, sin que ello signifique costo alguno para la convocante.
La prestación del servicio no generará vínculo laboral y/o legal alguno entre la convocante y el personal proveído por la empresa adjudicada
El Proveedor deberá proporcionar este servicio con un equipo de 2 (dos) técnicos asignados en forma permanente en la sede de la convocante que tendrá a su cargo:
- Problemas de comunicación y redes (como problemas de cableado).
- Resolución de incidencias relativas a usuarios y contraseñas.
- Instalación o reinstalación de software.
- Configuraciones de software y hardware.
- Solución a consultas o incidencias de forma remota.
- Otras funciones requeridas por la DSI
- Redireccionar problemas complejos para el Soporte Técnico Nivel 2
El proveedor deberá brindar servicios de soporte técnico de Nivel 2: Resolución de Problema por especialistas de TI.
La empresa oferente deberá contar con un staff de profesionales para resolver solicitudes de alta complejidad que el Soporte Nivel 1 no consigue atender, para los equipos críticos que se detallan a continuación. Esta atención deberá ser proveído por personal que se encuentre dentro del plantel permanente de la empresa con un alto grado de especialización técnica (certificación técnica del fabricante) y que responderán bajo demandas y sin costo para la convocante. Los servicios de nivel 2 pueden realizarse de forma remota o presencial, siendo en muchas ocasiones necesario el uso de ambas formas de soporte para poder cerrar o solucionar una incidencia critica.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS CRITICOS DEL DATACENTER.
La empresa oferente deberá cubrir con los soportes arriba mencionado los siguientes equipos críticos
|
Descripción de la oferta de servicio |
|
|
Soporte de Usuarios |
|
|
Soporte técnico a Next Generation Firewall |
La entidad en la licitación ID 369994, ha adquirido firewall Fortinet y Switch de Core Cisco, que la empresa oferente deberá dar Soporte técnico profesional local para mantener funcionando y operativa la solución, para ellos deberá realizar mínimamente la tarea de:
|
|
Soporte de Infraestructura de SERVIDORES, SOTORAGE, LIBRERIA |
La entidad en la licitación ID 369994, 417215, 403482 a adquirido Servidores CISCO UCS, Servidores HP, Storage HP, Librería HP, como infraestructura principal de la convocante donde corre las aplicaciones principales y críticas de la entidad. La empresa oferente deberá dar Soporte técnico profesional local para mantener funcionando y operativa la solución, para ellos deberá realizar mínimamente la tarea de:
|
|
Soporte Técnico de plataforma de virtualización, Sistema Operativo Linux, Microsoft y de la solución de Backup |
|
|
Soporte técnico equipamiento de networking. |
|
|
Soporte técnico y mantenimiento preventivo de las UPS del centro de datos. |
|
|
Soporte técnico y mantenimiento preventivo del AAP |
|
Por cada servicio/soporte realizado, el CONTRATISTA presentará informes técnicos, de las actividades realizadas.
En cuanto a los servicios solicitados en el plan de entrega serán realizados de forma mensual en el lapso de 24 meses del servicio.
En caso de avería o falla del sistema, el contratista deberá atender a los requerimientos del MADES, en un plazo no mayor a 8 (ocho) horas
El contratista no podrá realizar ningún cambio o modificación en lo equipamientos, sin la autorización previa por escrito del MADES.
Cada tarea será programada con el área de tecnología del MADES.
El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las carácteristicas técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:
- Las EETT constituyen los puntos de referencia contra los cuales la convocante podrá verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.
- En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.
- En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.
- Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.
- Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Siempre que sea posible deberán especificarse normas de calidad internacionales . Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”. Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.
- Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.
- Las EETT deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:
(a) Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.
(b) Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).
(c) Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.
(d) Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.
(e) Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.
- Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda. Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo al Formulario de Presentación de la Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.
Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá especificar detalladamente la naturaleza y alcance de la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.
Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.
Especificaciones técnicas - CPS
Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:
SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL DATA CENTER DEL MADES
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
El interés de MADES es contar con un servicio de soporte técnico de Nivel 1: Primera Línea de atención al usuario y resolución de problemas.
El servicio contempla la Mano de Obra para la asistencia técnica profesional de las soluciones críticas del parque informático de la Institución que deberán ser realizados por la firma adjudicada, en adelante el Proveedor.
La convocante designará a la Dirección de Sistema Informático, en adelante DSI, para la administración y control de estos servicios. La DSI nombrará un responsable, quien se encargará del seguimiento y fiscalización de los servicios descriptos y que actuará como contraparte del Proveedor.
Los servicios serán presentados por el proveedor, con personal permanente de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00 horas, con un intervalo de 1 hora para el almuerzo -con excepción de asuetos y feriados nacionales- en las oficinas de la convocante. Si aconteciera la ausencia de cualquier personal asignado a la entidad, el Proveedor deberá proveer el personal para su reemplazo, sin que ello signifique costo alguno para la convocante.
La prestación del servicio no generará vínculo laboral y/o legal alguno entre la convocante y el personal proveído por la empresa adjudicada
El Proveedor deberá proporcionar este servicio con un equipo de 2 (dos) técnicos asignados en forma permanente en la sede de la convocante que tendrá a su cargo:
- Problemas de comunicación y redes (como problemas de cableado).
- Resolución de incidencias relativas a usuarios y contraseñas.
- Instalación o reinstalación de software.
- Configuraciones de software y hardware.
- Solución a consultas o incidencias de forma remota.
- Otras funciones requeridas por la DSI
- Redireccionar problemas complejos para el Soporte Técnico Nivel 2
El proveedor deberá brindar servicios de soporte técnico de Nivel 2: Resolución de Problema por especialistas de TI.
La empresa oferente deberá contar con un staff de profesionales para resolver solicitudes de alta complejidad que el Soporte Nivel 1 no consigue atender, para los equipos críticos que se detallan a continuación. Esta atención deberá ser proveído por personal que se encuentre dentro del plantel permanente de la empresa con un alto grado de especialización técnica (certificación técnica del fabricante) y que responderán bajo demandas y sin costo para la convocante. Los servicios de nivel 2 pueden realizarse de forma remota o presencial, siendo en muchas ocasiones necesario el uso de ambas formas de soporte para poder cerrar o solucionar una incidencia critica.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS CRITICOS DEL DATACENTER.
La empresa oferente deberá cubrir con los soportes arriba mencionado los siguientes equipos críticos
Descripción de la oferta de servicio | |
Soporte de Usuarios |
|
Soporte técnico a Next Generation Firewall | La entidad en la licitación ID 369994, ha adquirido firewall Fortinet y Switch de Core Cisco, que la empresa oferente deberá dar Soporte técnico profesional local para mantener funcionando y operativa la solución, para ellos deberá realizar mínimamente la tarea de:
|
Soporte de Infraestructura de SERVIDORES, SOTORAGE, LIBRERIA | La entidad en la licitación ID 369994, 417215, 403482 a adquirido Servidores CISCO UCS, Servidores HP, Storage HP, Librería HP, como infraestructura principal de la convocante donde corre las aplicaciones principales y críticas de la entidad. La empresa oferente deberá dar Soporte técnico profesional local para mantener funcionando y operativa la solución, para ellos deberá realizar mínimamente la tarea de:
|
Soporte Técnico de plataforma de virtualización, Sistema Operativo Linux, Microsoft y de la solución de Backup |
|
Soporte técnico equipamiento de networking. |
|
Soporte técnico y mantenimiento preventivo de las UPS del centro de datos. |
|
Soporte técnico y mantenimiento preventivo del AAP |
|
Por cada servicio/soporte realizado, el CONTRATISTA presentará informes técnicos, de las actividades realizadas.
En cuanto a los servicios solicitados en el plan de entrega serán realizados de forma mensual en el lapso de 24 meses del servicio.
En caso de avería o falla del sistema, el contratista deberá atender a los requerimientos del MADES, en un plazo no mayor a 8 (ocho) horas
El contratista no podrá realizar ningún cambio o modificación en lo equipamientos, sin la autorización previa por escrito del MADES.
Cada tarea será programada con el área de tecnología del MADES.
El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las carácteristicas técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:
- Las EETT constituyen los puntos de referencia contra los cuales la convocante podrá verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.
- En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.
- En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.
- Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.
- Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Siempre que sea posible deberán especificarse normas de calidad internacionales . Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”. Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.
- Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.
- Las EETT deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:
(a) Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.
(b) Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).
(c) Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.
(d) Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.
(e) Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.
- Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda. Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo al Formulario de Presentación de la Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.
Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá especificar detalladamente la naturaleza y alcance de la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.
Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.